Wish 产品侵权 客户退款怎么破?
风晓•15-07-06
原创: 亿恩
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简介:不少wish卖家都遇到了这样一个问题:在操作时不知道为什么就被告知产品违规,被罚款100美金。这让很多wish卖家都感到很困惑,不明白原因,又不知道产品违规后怎么做。另外就是客户要求退款,很多卖家不知道要怎么申 ...


  不少wish卖家都遇到了这样一个问题:在操作时不知道为什么就被告知产品违规,被罚款100美金。这让很多wish卖家都感到很困惑,不明白原因,又不知道产品违规后怎么做。另外就是客户要求退款,很多卖家不知道要怎么申诉,所以小编就整理了wish申诉的基本操作,希望能给广大wish卖家带来帮助。


 Wish需要申诉的地方有三个,一是产品侵权,二是客户申请退款,三是店铺被关。下面我们看一下这三种情况申诉的具体实操。


 一、产品侵权


Wish产品侵权有两种情况,一是商品审核初期被检测到是侵权。此时会被罚1 美金,并删除你的侵权产品;二是商品审核成功并销售之后,修改产品标题、图片,触发审核机制,再次审核是侵权产品,wish会除以100美金的罚款。另外一种处罚更为让人头痛,就是上钻产品卖着卖着被查,罚金事小,重要的是把产品的销售额全部收回,相信这是任何一个卖家都无法接受的。


产品侵权被罚款,特别是产品编辑后再次审核被视为侵权违规,一个产品就被罚100美金,罚款那么多怎么破?


首先肯定是申诉,一般成功申诉的有两种情况:


 1、你有真正的授权书,肯定就是OK的。如果没有的话,据说也有人PS一个全真的, 这样你发上去,有百分之50的几率拿回来。


2、你没有授权书的,你也找不到PS的。这种也是有成功的案例。你可以向wish说你的产品是外贸尾单,产品的质量是一样的,你找你的厂家提供一份证明,盖个章就可以。这种成功的几率更高一些。因为这种情况更符合中国的现状。


另外,由于厂家是中国的厂家,所以用中文更好。 你可以在盖章的扫描件下,再自己把厂家的证明翻译成英文的供wish审核。


下面我们看一下一位wish大卖家分享的产品申诉的具体实操:


 首先,当你编辑后的产品违规了,wish官方会给你提示,如下图



       在接到违规提示后,很多卖家都不知道自己侵权了什么产品。不要灰心,继续申诉。



       至于右边的如何选择品牌的话,不知道就写no。然后提交。



       没有足够的证明,当然申诉不成功。卖家们会受到wish拒绝产品申诉通知,如下



       与此同时, 卖家们需要去找供应商写证明材料。盖好章。然后继续发申诉。



       发了几次,如果申诉成功的话就万事大吉了,如果申诉不成功过,你也会知道自己侵权了什么品牌。当出现下图后,卖家们就不需要再去折腾了,除非能拿到正正的授权。



 二、客户退款


关于客户退款的理由很多,比如产品与描述不符、配送时间过长、误下单、产品损坏、配送到错误地址等。在进行客户退款的申诉时,首先要复制订单到卖家历史订单去查询看是否是to be paid 的状态,这种状态说明是退款是被wish承担的,这种情况一般发生在你的货在路上,但是客户要求退款。但是wish已经检测到了物流信息、还有就是欺诈订单,退款都是wish自己承担。如果是 will not be paid 状态,买家就需要在申诉之前熟读客户与wish的交流信息,了解具体的原因,然后点击后“will not be paid”进入申诉界面进行申诉。


不同的原因会有不同的申诉界面,卖家要根据退款原因进入不同的申诉界面。卖家在进行申诉时,重点在于卖家上传的证据,卖家要根据不同的原因,上传不同的证据,不要全部上传,要有针对性。




三、店铺被关如何申诉


 1、 申诉第一步:描述下你的退款的订单的具体原因(配送时间过长?产品缺货?)


 2、 申诉第二步:针对这些退款的原因,你一一去解释你如何修正这些错误。


申诉后wish审核会回复你的申诉。如果是物流原因,wish审核会告诉你请你更进一步告诉我们你的配送物流在未来如何做?此时卖家们就要开始去上传你的物流合作合同。你的物流信息。不同国家用的不同的快递;如果是由于产品缺货造成的退款,你可以上传你仓库的相片。并保证你会下架那些产品,而且会上传一些新的优质的产品。


另外, 还有人会遇到信息,说是要求上传打包的过程。你就一步步照做就好。一般3天就会放出来,如果你没有及时回复wish的信息。错过了3天就要等7天了。


(编辑:亿恩 风晓) 

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