引言 仅退款,跨境卖家的又一大头疼问题。
辛辛苦苦运营了几个月,结果最后查账的时候发现有一大半是仅退款,卖家这个时候想必内心是崩溃的。
但最近,有卖家碰到了比简单的仅退款更糟心的事情。
“没有超时,货还在路上就被仅退款”
通常情况下,申请仅退款的消费者会在收到产品后的几天内申请退款,并且卖家对此基本上没有什么应对办法。但近日,有一名Temu卖家反馈称,自己的货还在路上就被买家申请了仅退款,更离谱的是平台还很快就通过了退款申请。
据这名卖家称,商品还在运输中,客户就申请了仅退款,而平台并不需要商家的同意,直接就给客户仅退款了,简直离了大谱。
在买家的退款申请中,仅提交了一张随手拍的生活照,和产品本身一点关系也没有,但平台对此似乎并没有审核。
这名卖家还补充称,该订单并没有延迟到货,目前还在正常配送时效内,也就是说自己并没有出现违反平台政策的情况。
在和部分Temu卖家沟通后能够发现,这一情况其实并非个例。
“同是天涯沦落人,我碰到的情况和你一模一样。”
“这算什么,我有个单子不小心寄重复了,客户收到两个产品,结果投诉说货不对板,最后只能仅退款,不然退货罚得更多。”
“我有个单子在7个工作日内送达了,结果客户要申请仅退款,说送晚了,平台没有经过商家直接就给客户退款了。”
也有卖家对这种情况表示了理解,“人家招商经理说得对,运输中退款和收到货退款有什么区别呢?我已经见怪不怪了,就当是交了平台使用费吧。”
对此,许多卖家表示不能接受,认为这是平台机制的问题,在保障买家权益的同时卖家权益也应该得到保护。
现在,这名卖家也表示已经放宽了心态,仅退款就仅退款吧,只要别给我留差评就行。
另一方面,从卖家的反馈中亿恩网还了解到了Temu平台对于卖家的一个不太合理的机制。
据了解,有的消费者在下单后,有一定概率会出现买家申请拒付的情况,也就是说买家的信用卡无法付款或是其他情况。
出现这一问题的时候,平台会扣掉卖家80块的拒付手续费。看到这里,不少卖家一脸问号,买家拒付凭什么扣卖家手续费?
好在买家拒付的情况从目前看来出现的概率还相对较低,并不会对卖家造成特别大的影响。
另一方面,产品核价也是Temu卖家重点吐槽的一大问题。
近日有卖家在社媒平台发帖称,被平台建议0元卖货,如果不同意就可能导致竞价失败被平台下架。
“Temu你别太离谱,好好好,建议0元卖货。”卖家无奈写道。
从图中可以看到,右下角“确认邀约,提升流量”的按钮格外显眼,但“建议价格0元”的红字却深深刺痛了卖家的神经。
“碰到这种直接换产品吧,这个已经不行了。”有卖家建议道。
的确,能够出现这种低穿地板的核价,说明这款产品的竞争太过激烈,已经没有继续做下去的必要了。
仅退款逼疯跨境卖家
除了Temu,亚马逊卖家也感受到了来自仅退款的冲击。
前段时间,亚马逊向卖家们发送邮件,宣布称平台推出了FBA免退货解决方案,可以帮助卖家简化退货流程,为客户提供全额退款,并且无需退货。也就是说,亚马逊也开始支持“仅退款”了。
亚马逊还特别指出,免退货解决方案受法律、安全和监管准则的约束,除了平均售价超过75美元的产品不能仅退款外,危险品和重型大件商品也不适用于此政策。
此消息一出,很快引起了大量卖家的热议。亚马逊认为,新政策可以帮助卖家省不少时间和金钱,首先消费者需要退货的时候就不需要再考虑产品回收的问题了,其次退货产生的各种物流和仓储费用也都可以节省掉。
不过,卖家们对此显然有着不同的看法。一名深圳卖家表示,这不就是0元购的另一种说法吗?毕竟在美国,退货欺诈事件是很常见的现象。有数据显示,2023年美国近14%的退货属于欺诈性退货,造成的损失高达1010亿美元。
在海外社交媒体上,还出现了大量教人们怎么不退货就能拿到退款的攻略,有的人会谎称包裹被偷走了,自己根本没有收到。还有人会故意损坏包装后拍照向亚马逊申请退款。不管是哪种情况,对卖家来说都是十分沉重的打击。
但和Temu比起来,亚马逊的仅退款功能要严谨许多。首先,亚马逊并没有强制要求卖家开通仅退款功能,该功能在卖家后台设置里是默认关闭的。
其次,亚马逊对退款的审核也会更为严格,为避免潜在的滥用,“退款但不退货”选项仅适用于无退货滥用记录的客户。
最重要的是,卖家可以根据业务需求定制退货和退款政策,并且只有信用良好的卖家(由亚马逊定义且由亚马逊自行决定)才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案,可见亚马逊的仅退款功能还是有一定门槛的。
一直以来,仅退款政策在卖家圈子里都颇具争议,对卖家来说可能也是把双刃剑。但不管怎么说,仅退款功能在国内和国外都是未来的大趋势,卖家如今能做的就是尽快适应,同时对那些恶意退款的“羊毛党”保持警惕。
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2024-10-28 15:09
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