Wish卖家最常出现的十个问题
亿恩-柯岩•15-10-12
原创: 亿恩
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简介:1、商品下架后不想要了,可以删除吗?答:不可以,商品上传后只能下架,下架后是无法删除产品的。2、Wish发货政策究竟是怎么样的?仅提供运单号就可以吗?答:卖家一定要及时处理订单,且货运时间要短。Wish规定凡是 ...


1、商品下架后不想要了,可以删除吗?


答:不可以,商品上传后只能下架,下架后是无法删除产品的。


2、Wish发货政策究竟是怎么样的?仅提供运单号就可以吗?


答:卖家一定要及时处理订单,且货运时间要短。Wish规定凡是未能及时送达并被买家投诉的,卖家将承担一半甚至是全额退款的费用。卖家发货后要提供运单号,而这个运单号必须是有效的,是能追踪到物流信息的运单号。


3、上产品一直提示图片无效,即是上传成功,可图片显示不出来,为什么?


答:Wish上传的产品图片大小要求是800*800的,但实际上只能上传400*400的图片,这也是上产品一直提示图片无效的原因。另外,对于单品的list来说,只要主图上传成功,可以直接点完成。此外,经常遇见图片显示不出来,并不是没有上传上去,或许是已经成功了。原因归结于Wish的服务器是美国的,对于国内的网络来说可能加载较慢,只要耐心等待一下即可。


4、Wish是如何界定涨价和降价的,如果运费发生变化,或涨或降会影响吗?


答:当然会影响,无论是哪处的价格改动,都会触发系统重新审核和查看产品。不过有一点,只要价格变动,Wish都会将产品重新推送给用户,这对于曝光率来说无疑是好的。


5、上传了新产品,但是在手机上却查不到,怎么回事?


答:上传产品后是要经过Wish系统的审核和验证的,要耐心等待,大约半天或一天后就可查询到了。此外,产品查询不到还可能是因为还未销售出去,不过Wish会自动推送给用户的,还是那句话要耐心等待。


6、产品迟迟未出单,我怀疑跟尺寸有关,是我尺寸设置不合理吗?


答:产品销售不出去,原因会有很多种,比如价格、标签、描述等等,都会影响到订单。Wish对于尺寸是有规定的,而且Wish相当重视这方面。如果用户是因为尺寸不合适而退货退款的话,Wish会直接处罚卖家,大约扣掉50%的退款金额,因此一定要对照Wish后台的尺寸及尺码设置,避免这些不必要的麻烦。


7、如果买家发站内信过来,该如何处理?这是投诉吗?


答:发站内信过来并不一定是投诉,只是买家有些问题想要咨询你,要及时回复给他们,且态度要缓和,亲切有礼貌。Wish对于回复问题的时效性是有考核的,所以一定要避免因此而带来的差评和投诉。


8、上产品已经好多天了,为什么迟迟没有审核通过?


答:Wish审核产品比较严格,周期会比较长,时间也是不固定的。主要原因是它采用的是机器+人工的方式,通常系统审核只进行基础检查,而人工审核就较严格,一般人工审核要进行三轮,因此有些产品,几小时内就可以审核通过,有些产品可能一、两个月还在审核中,目前还未有好的解决办法,只能耐心等待。


9、正在审核中的产品可以修改标签内容吗?


答:可以,即使是产品正在审核也可以修改标签、标题等,可以说整个listing的所有内容都是可以随意更改的。不过,如果修改图片的话,可能会引起二次审核。


10、我可以在同一个店铺内销售不同的品类吗?


答:可以的,不管你在店铺内上传多少种产品,是没有影响的。但是不建议品类太多,这样不利于将产品做优。


(编辑:亿恩  柯岩 

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