引言 在当今这个社会,每个人都有在社交媒体上发表自己心声的权利。由于网络社交和在线搜索的发达,人们很容易就能够看到别人分享的内容,一个观点或者事件要想传播是非常迅速的。有全球的调查显示,声誉面临着最大的战略 ...
在当今这个社会,每个人都有在社交媒体上发表自己心声的权利。由于网络社交和在线搜索的发达,人们很容易就能够看到别人分享的内容,一个观点或者事件要想传播是非常迅速的。有全球的调查显示,声誉面临着最大的战略危机。而且,公司要想避免负面新闻,其难度比个人要大得多。
那么,你有针对品牌的危机应对计划吗?你知道如何维护自己的在线声誉吗?
当出现品牌危机、信誉危机的时候,我们要做的当然是找到应对的办法,而不是坐以待毙。下面小编就如何应对品牌危机给大家提几点建议。
快速行动
当出现问题的时候,一定要及时采取行动。这个时候,肯定会有顾客受到影响,而他们想要得到最快的解答。所以一定要及时做出反应,不要试图逃避,要赶在更多的人受影响之前想出应对方法。
掌控危机
其实让你快速行动的原因,也是为了让你掌握主动权。一旦反应一慢,自己变得被动情况就不妙了。
正面事实
事实就是事实,千万不要试图去掩饰。人们都不傻,在社交媒体环境下,你的任何伪装都会被无限放大。
回复诤言
传统意义上都会强调低调行事,如果不到迫不得已就尽量避免正面的交锋。但当今环境不同了,公众对评论都具有可见性,当产生批评性的评论时,你不回复反而会让公众觉得是你的不对,所以还是要及时应对。
散播消息
当危机出现的时候,企业要通过各种渠道,如企业网站、微博、Twitter、Facebook等,解释一下这次危机的缘由,以及企业将如何应对、大概的解决时间。
与顾客进行互动
公司不仅要维护自己在投资人心目中的形象,还要维护自己在顾客心目中的权威。当出现类似的危机时,一定要给顾客这样一个平台,使他们对事情的最新进展能有一个比较详细的了解,并且给他们评论的权利,参考他们的评论,来完善自己的应对计划。
兑现承诺
在关于危机的应对计划中,如果你对顾客做出了承诺,就一定要兑现。事情既然出来了,完美的解决是我们的补救措施,不要因为违背承诺而再次陷入危机。
以上是小编给大家的应对措施参考,现在网络传播如此迅速,未雨绸缪才是王道,不要等到危机出现了、扩大了,甚至都危害到你的声誉了,再去处理。一定要有提前预防意识,做到有备无患。
(编辑:亿恩 静娴)
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