各国潮人们的购物习惯，做跨境电商的必看

美 国：北美省钱快报”网站在华人圈很火

在询问平常都喜欢上哪些网站购物的时候，受访者一致推荐“北美省钱快报”网站。据介绍，这是北美最大最全更新最快的中文折扣信息和海淘网站。由于其为中英文版本，因此也受到不少当地消费者的喜爱。

关于网购的次数方面，都保持在1次/月以上，而品类主要集中在鞋服、饰品、美妆和小型的家电3C产品，这也与目前中国出口电商的热门品类几乎一致。

或许是因为美国电商发展更为完善，实体零售实力超群的缘故，他们都表示很少会上中国本土网站进行海淘。其中一个很重要的原因是，在当地各大商场，很容易找到中国制造的商品。另外，在美华人推出针对亚洲消费群体的购物网站，可以买到所需的很多产品也是原因之一。当然，偶尔还是会托人从国内淘宝些东西带过来。

据悉，在美国只要消费都是需要交税的，哪怕就买一瓶水。因此，网购最后的结算金额，会根据消费者填写的邮编所在州而自动生成相应的购物税。

另外一点值得借鉴的是，美国网民总体上注重个性化和在线服务质量。他们在网购时大力提倡视频聊天、24小时热线和在社交网站上得到快速回复，尤其希望货物能在下单当天送达。

当地的售后服务特别好。受访者用到“想退就退”、“一个月内随时退换”、“大多数无条件退货”等一致的正面言论来评价当地的网购售后服务。

日 本：乐天不及亚马逊，百货网上超市很火

尽管乐天是日本最具实力的综合型在线购物平台，有超过4万家的企业在乐天开店，有超过八千多万的会员，占到日本总人口的65%左右。但从调查中了解到，亚马逊才是当地消费者最热衷的网购平台。

除了这三巨头之外，日本的一些大型连锁超市也都有推出网上超市，像小易这种因为需要上课而没时间逛街的学生，网上超市是他们购买生活用品最为集中的去处。一般来说，他们一周网购一到两次，不过相比来说，中国人的网购频率比日本人还高。

所谓时尚，其实就是超短裙

虽然日本华人的网购频率比日本当地消费者高，但不可否认的是，日本人的网购普及率也是非常高的。日本人网购消费一般都选择信用卡，而亚马逊会是首选的网购平台，一般情况下，亚马逊最快一天就可以送货上门，而乐天会稍微慢一点，可能需要3天的时间。另外，乐天有部分不支持国际业务。

另外，日本人对中药也很好奇，比如金银花、药用菊花等，在当地都没有。他告诉雨果网，日本有“中国物产店”，在中国能买到的东西，几乎在那些店里都有，不过由于产品不上档次，日本人一般都不买。

日本网购的高峰期一般集中在每年的圣诞前后和夏冬过后的大减价季节，女性偏爱时尚类产品而男性比较“好学”，主要是书籍为主。看来，中国电商要打入日本市场，还得多分析日本女性的需求。

英 国：eBay很吃香，微商火到英国

据介绍，英国很多大型的超市除了有网店之外，也有自己的移动APP，因此英国消费者手机购物的频率相对较高。

绝大多数的消费者，每个月网购一到两次，提供包邮的网店比较受他们欢迎。一般日常用品都会选择网购，比如化妆品之类的日化用，还有就食物。网上不好买的才会去实体店，比如衣服等，一些奢侈品需要等到打折的时候才购买。另外，现在中国不少网友经营微商，其实在海外的中国消费者也有关注。现在做微商的中国人很多，朋友圈一刷好多。有些人是做海外代购的，而有些人就是本土的自营自销。虽然现在很多微商都还主要是国内销售，但已有部分有经商头脑的人开始打起海外市场的主意。一方面向海外消费者提供中国的产品，另一方面向他们拿货返销到国内。

英国：PayPal为主要付款方式

PayPal、信用卡、gift card是他们网购主要的付款方式，另外现在支付宝在部分商店也能使用。

在海外消费者眼里，中国的产品种类繁多，在当地随处可见，但质量仍是个尴尬的问题。总的来说就是质量一般，因为英国的售后特别的好，一般都保修期或者是保证期，主要是在这期间非人为破坏的，都可以无条件退换。

目前，Burton、Miss Selfridge、Topman和DorothyPerkins四家英国电商网站均开通了支付宝支付功能。另外，在2014年底的欧盟B2C电商报告数据显示，英国的人均B2C网购额远远高于其他国家，以1958英镑居于首位。澳大利亚和美国分别排在第二、第三位，人均网购消费为1356英镑和1171英镑。有分析称这归功于英国的高网速覆盖率和信用卡使用的普及，也有人称因为英国人厌恶购物排队。目前，英国三分之一的服饰、家具和家用电器都在网上售卖出去。

英国人在网购时几乎不会滚动屏幕广泛浏览，他们掌控着自己在网站上的浏览路线，下单更加迅速。据调查，英国人购物时的犹豫程度要比法国人低12%。得益于英国人对网络的热爱和运用自如，英国成为欧洲最大的网购消费国之一也就不足称奇了。

澳 洲：澳洲热衷于中国瓷器研究，并喜淘义乌小商品

中国是瓷器的故乡，瓷器是汉族劳动人民的一个重要的创造，距今约4200年历史，因此，从古至今，国外人喜爱研究中国瓷器是一个很普遍的现象，澳洲也不例外，受访华人也因为家中和店面拜访的瓷器，收到邻居和客户的追捧。

日常在澳洲，一般都是在eBay、gumtree等网购，eBay是主要的海淘来源，主要是衣服类。周围人网购的金额一般不超过500美金，常使用VISA、PayPal付款。在澳洲一般用信用卡比较多，因为本土银行相当敬业，如果发生网站恶意扣钱，银行甚至帮你去追回来。除了这些，对于网购来说，当地最让人头疼的还是物流问题，邮局效率低，还经常丢件。而从国外买到澳洲的，快递要依国家而定，一般选用UPS，TOLL。

另外，澳洲的人们也喜欢从中国买回一些小商品，如义乌小商品城里的产品。说到澳大利亚，每年年初举办的澳网看台上，粉丝手里都是made in china的最热外销品。然而在澳洲人眼里，德国制造仍强于中国，中国制造在质量上仍需继续增加力度。

国内对澳洲保健品、奶粉需求依旧旺盛

海外代购永远是热门的话题，现今进口电商的政策逐渐开放，似乎对代购有了些许影响。但是对于相信自己朋友的部分群体，还是依旧喜欢走代购这条道路。小沈跟小张都说到，每次回国，周围的亲戚都会要求说帮忙带一些保健品，比如：绵羊油、袋鼠皮，鱼肝油之类的、还有奶粉等。由此看来，对于海外保健品、奶粉的需求仍然旺盛。

值得注意的是，6月18日，《中澳自贸协定》正式签署，在货物领域，双方各有占出口贸易额85.4%的产品将从明年1月1日起实现零关税。未来无论是对澳洲的出口或进口方面，都将达到一个全新的高度，如何提前占领这个市场，等待你的就是时间和智慧的考验。

法 国：低价和免费配送至上

法国网民以容易被低价和免费配送吸引而闻名，他们尤其常用价格筛选。法国人使用价格筛选的次数比欧洲平均值多出6成。过去法国人喜欢送货上门，而如今他们已经开始推崇新的配送方式：在网站下单，再到实体店去领取商品。

德 国：仔细查看交易条款，经常退货

超过1/5的德国人在购物前会阅读交易条款。每个网民在服饰网站下单前平均需要阅读35页相关材料，而德国人平均需要看45页。他们同样也会认真地查看商品描述和配送条款。此外，因为免费退货在德国是合法的，德国网民喜欢大量购买，在家试用后再退回其中他们不想要的。在德国，网购退货率已接近50%。

意 大 利：决定购买前将目标商品存到购物

意大利人倾向于把购物车当成愿望清单来用，在购物车里存着他们并不一定会买的商品。在意大利，服装网站的购买转化率比法国低2倍。意大利市场的独特性在于，意大利人在线上购买的服务类商品(娱乐休闲或旅游类)比实物商品要多。

西 班 牙：网购时仍然喜欢现金支付

在西班牙，网购的购物车转化率和购买转化率是欧洲最低的，仅高于意大利。西班牙人非常在意购物的社交意义，因此很少网上购物。他们在购物时会主动查看顾客评论，以及博客和论坛上的信息。总而言之，网友的推荐能够促使他们最终下单。

俄 罗 斯：货到付款

俄罗斯人几乎不会在购物网站做过多浏览。比方说，他们不看支付页面里的各种保障条款，而是直接把网页拉到填写银行交易信息的表单处。分析公司“内容广场”评论道，由此看来可以在俄罗斯推广一键支付了。特别的是，货到付款在俄罗斯非常受欢迎，人们很少使用银行卡支付。

（编辑：亿恩 雷景） 

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