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转化率秘籍:用“待客”的心做网站,访客乖乖路转粉

本文来自:亿恩网原创

作者:安吉

2017-01-12 08:10

引言 临时访客会驻足浏览,忠实顾客会反复下单。把访客变成顾客,关键就在于让他们感受到自己的独特。否则,他就真成你最后一个客户了!

在创业路上,你建好了自己的网站,花了大价钱引流,访问量上去了,于是兴冲冲等着接单数钱,一天,两天……几个月过去了,依旧是“天天翻牌子,从未被临幸”的惨淡。


如果你有共鸣,就问自己:我的网站有没有珍惜每位访客,把他们当客人款待?想把访客变成忠实客户,就得拿出待客的思维做网站。怎么做呢?


1)做好准备迎接客人


客人和临时访客最大的区别就是,客人的光临在你的预期之内。也许对两种来访者你都很欢迎,但是否提前做好合作准备,访客能清楚地感受到。从以下方面着手。


A. 把屋子收拾干净


要试着用新人的眼光审视你的网站,因为我们平时看得太多,很容易对网站上显而易见的问题变得麻木。及时发现不好用的地方并修复。坚持做到“吾日三省吾身”,因为网站总有需要提升的地方,这样才能不断提升访问体验。

具体操作:


通过网站工具修复任何体系结构和可用性问题;


修复失效链接,打不开的页面和无效表单。


B.为他们的需求做准备


客人来时,我们会递上咖啡,饮料,零食。不同的客人有不同的需求,你需要快速满足这些需求。针对不同需求构建优化的登录页面,做好待客准备最好方法。


具体操作:


要精心设计出迎合不同访客需求的内容;


构建、优化测试网站登陆页面,以确保客人快速找到他们所需的信息,并继续浏览


2) 让访客宾至如归


虽然来访者并不介意网站是否做好了迎接工作,但你应该让他们感受到你的接待诚意,这一点至关重要。


A. 热烈欢迎来访者


你应该让来访者感到自己很受欢迎。这时,千万不要用弹窗广告、注册请求、或公司资料下载窗口轰炸他们,这只会引起反感,赶跑他们。应该给他们舒适的浏览空间,让他们先四处看看。


具体操作:


移除过早出现的弹窗广告;


向访客展示清晰的导航信息,帮助他们快速进入感兴趣的页面。


B. 提供游览行程


第一次来访的客人需要更多时间四处参观,甚至需要一个“游览行程”充分了解你的服务。他们通常会从主页开始,所以主页要一目了然,展示网站各个板块,才不至于访客“旅途”中迷失方向。

The Sales Lion网站有清晰的导航,引导客人浏览网站。


具体操作:


制作一个清晰,干净,易懂的导航栏;


使用文本链接,让访客在看内容时把握浏览进程。


C. 让客人感到自在


客人来了,你肯定希望他们感到舒服自在,像在自己家一样不拘束,这就意味着你必须取得他们的信任。


具体操作:


使用信任符号,如行业组织会员资格,展示自己的专业度;


提供充分的联系信息,让对方找到你;


展示你的团队风貌,让访客感受公司的真实性。


3) 为下次来访做准备


一次访问的终结应成为下次访问的起点。尤其是对那些购买过产品的访客,不仅要让他们这次快乐地离开,还要让他们开心地再来,成为永久的回头客。怎么做到呢?


A. 保持联系


好的拜访活动应该是主客双方持续互动的,一旦谈话终止,客人也就该告辞了。你要让对话持续进行,即使客人已经离开网站了,也要主动创造条件,将互动继续下去。


具体操作:


鼓励注册newsletter 网站会员,但不要让他们感到烦扰;


给他们一些免费的东西,如电子书资料。


B. 邀请回访


没有收到邀请的客人是不会再次造访的,所以务必让他们感觉到你十分期待他们再次光临,而且你已做好了充分的准备。


具体操作:


通过再营销remarketing)手段提醒他们再次来访;


通过邮件营销发送优惠促销信息和优惠券。


当然,永远都有一批只看不买的访客,这是你无法左右的。对于这部分人,你要让他们觉得自己受到了特别的对待,慢慢感化他们,争取把他们转化成客户。


临时访客会驻足浏览,忠实顾客会反复下单。把访客变成顾客,关键就在于让每个访客真正感受到自己的独特,让他们觉得自己是你唯一的客户。否则,他们就真成你最后一个客户了!

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