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利用好review,新客户源源不断

本文来自:亿恩网原创

作者:安吉

2017-03-28 10:53

引言 利用好review,新客户源源不断

绝大部分买家在下单之前都会看看别人怎么说,所以卖家也不得不看重review。然而,虽然很多卖家已经明白review的重要性,但是大部分都不知道该如何更好地利用它们,今天我们一起学学别人是怎么用的。

 

1、设置一个综合的review页面

 

很多人想了解一个品牌时,第一件事就是搜索品牌名+怎么样(在国外就是品牌名+reviews或complaints),显示的搜索结果也就是别人的意见和评论,而一个高质量的review页面会让客户觉得方便又可信。

这一页面应该包含尽可能多的review,这样即使有负面评论也不太突出。此外,可以用文字和相关的图片、视频讲述自己品牌的独特故事。

 

2、直接在自己的网站上展示好评

 

设置review页面之后,可以再加些评论小部件和可信标识来提升销量。评论小部件来自第三方评论平台(如SiteJabber),可以用来展示星级评级、review总数和一些好评,这些放在网站首页效果最好,能先进入潜在买家的眼中。而可信标识可以放在页眉、页脚。

 

3、及时对差评进行专业回复

 

差评是每一位卖家的痛点,所以你得迅速回复,哪怕客户在无理取闹。礼貌的公开回复可能把一个一星的差评变成五星的好评,为自己赢得一个忠诚的常客。除了公开回复,你也可以发私信解决问题。

 

客户满意之后,你可以礼貌地询问他们,是否可以更新评论,说明问题已经解决。最近的一项调查显示,95%的不满客户在问题得到迅速有效地解决后会回头的。即使不能解决所有的差评,潜在买家也会看到你的专业和服务态度,这也能给你加分。

不要害怕差评,10%-30%的差评比全部好评更值得信任。

 

4、保持一定的透明度

 

最受好评的品牌不怕暴露自己的缺点,甚至会坦承自己的缺点,并将之作为一个营销策略。

如果你是一个卖家,你可以向客户解释说,你是一个居家妈妈,会尽最大努力按时发货,但有时可能会晚一点,如果延迟,请客户原谅。这样,你按时发货就会给客户带来惊喜。

 

5、回复每一条review

 

不管是差评还是好评,公开感谢所有的评论者,会让现有和潜在买家觉得你关心客户,也清楚地表明,你在回复差评时不仅是在进行损害管控。

 

研究发现,聪明的买家会很容易识别出以客户为中心的卖家,并以更多的订单来回报他们。

 

网上那些奇葩的评论回复就不要学了,真正关心客户、提供他们需要的最靠谱。

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