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做好亚马逊运营,除了Review还要做好这些

本文来自:亿恩网原创

作者:王亚卿

2017-05-27 16:15

引言 做跨境电商的卖家都知道,Review只是亚马逊运营中的一环,有趣的是,就是这个不大不小的一环,却被很多中国卖家趋之若鹜,并把它的作用想象到无穷大,以为得Review就得天下。

做跨境电商的卖家都知道,Review只是亚马逊运营中的一环,有趣的是,就是这个不大不小的一环,却被很多中国卖家趋之若鹜,并把它的作用想象到无穷大,以为得Review就得天下。这不奇怪,自古就有金杯银杯不如老百姓的口碑的说法。于是很多卖家为了获得更多是Review,使用各种白色的、灰色的甚至黑色的手法。但在出来混,终归是要还的,亚马逊不得不发布Review新政,对于刷评,杀无赦!一时间,很多卖家中枪,封号无数。不能刷Review了,卖家似乎很受伤, 不知道下一步该怎么办。


刚才我们就这文章的开头说了Review只是亚马逊运营中的一个环节。当然,我们一定要在亚马逊规则允许下尽量获得更多Review,比如:

1、对已购买的客户发一封温暖的催评邮件,在客观上也可以引导用户留评价。


2、让评论过程尽可能简单,当顾客商品体验很好,收到邀请评论的电邮后,也乐意为您的产品留下Review。如果步骤非常繁琐,顾客很容易就会因为麻烦关掉网页,所以,要借助更多的软件,让买家评论更加简单便捷。

在之前刷Review的阶段,很多卖家疯狂的送样呀送样的,就是为了换取一些带VP的或者不带VPReview,现在这条路走不通了,就要考虑用别的方法来获得更多的销量了。,比如:


1、更快的发货速度


发货的速度,代表了挣钱的速度,卖家们首先要了解物流公司发货时间和最后一班货车的时间。很多卖家都会发现,加上揽货时间,很多包裹第二天才真正离开本地。只需更改一下发货安排,卖家就能使货物在交出当天离开本地,然后提前一天投递给客户。如果说出需求,物流公司(比如UPSUSPS)也会很乐意帮助卖家。


2、标准化回应内容


随着亚马逊的业务扩大,卖家会发现针对相似的问题有相同的回应。因此,卖家可以建立一份问答文档,回复客户询盘时只需复制粘贴,然后根据询盘细节进行修改。没有必要反复编写相同的内容。该措施有助于为品牌和业务建立起更专业的形象。


3、保持专业性和积极性


任何业务中都会有冲突。不幸的是,随着互联网匿名功能的出现,买家经常感到,当问题出现时,他们需要怒气冲冲地联系卖家,才能让自己的声音被听到。卖家需要在风暴中保持平静,在回应中体现出专业性,努力找出一个解决方案。不要陷入与客户争吵的漩涡,这样冲突会更快解决。再次强调,预先写好回应内容,能更容易保持积极的腔调。

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