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帮希拉里新书删除900条1星差评后,亚马逊陷信任危机?

本文来自:亿恩网原创

作者:苗苗

2017-09-19 11:45

引言 希拉里新书9月12日在亚马逊上架几个小时内,就出现了数百个1星差评,第二天Review已超过1600条,且两极分化严重,分别有50%的一星差评和45%的五星好评。于是亚马逊做了个决定:果断删除900多条差评!

去年大选落选后,希拉里久久无法释怀,于是写了一本512页的回忆录《发生了什么》(What Happened)回顾大选始末,分析败选原因。怎料新书9月12日在亚马逊上架几个小时内,就出现了数百个一星差评,第二天Review已超过1600条,且两极分化严重,有50%的一星差评和45%的五星好评。于是,亚马逊做了个惊人的举动:果断删除900多条差评!

希拉里·克林顿的新回忆录《发生了什么》

 

亚马逊表示,Review机制的存在是为了帮助潜在消费者做出购买决定,要“确保多数人的声音不会被少数声音淹没,我们删除的是违反我们社区准则(Community Guidelines)的客户评论”。

 

熟悉亚马逊的人都知道,留下非VP评论的客户,可能是通过其他渠道购买的。但与亚马逊网站上其它的Bestseller相比,《发生了什么》获得的VP评论比例确实太小了。即便是与其它基本关于2016年美国大选的书籍相比,该书所遇到的情况也极其异常

亚马逊网站上,各畅销书籍VP评论百分比

 

或许,这只能说明一个事实:这本书确实只是一本1星烂书,只是亚马逊为了销量不愿意承认罢了。。

 

至于前第一夫人和民主党候选人在本书中是如何“痛斥”对手特朗普的,小编暂时不感兴趣。作为跨境电商媒体人士,本人比较关心的是:此事发生后,亚马逊的Review机制会不会再次受到公众质疑?美国消费者对亚马逊的做法有何评价?会不会影响到他们使用亚马逊的旺季采购热情?


带着这些疑问,小编进行了一番搜索,发现不少美国民众的怒火果然已被点燃:

某卖家:我写的一条1星VP差评已被亚马逊反复删除了3次!如果亚马逊不允许我们说自己想说的话,就别让我们写评价啊。

再试试,我昨天写了一条Review,没有说诋毁字眼,只是负面评论。我是从亚马逊购买的,但还是被删除了。

那些负面评价都去哪了?看来亚马逊正在审查……

亚马逊,停止删除Review吧。这本书只得1星是有原因的。

 

《每日邮报》报道此事后,短短几天收到了533条评论,小编摘取几条大家感受一下:

我想问问杰夫·贝佐斯:“发生了什么?”为什么一星评论都不见了?

谁能快点超越沃尔玛和亚马逊的互联网零售霸主地位……我们需要一个诚实的购物交易平台,哪怕再贵个30%也无妨。

按照亚马逊的解释,“大部分给一星差评的人不可能有时间读完此书”,但是五星好评的人就读完了吗?真搞笑!

 

小编发现,评论中有不少美国民众表达了对亚马逊的失望,并认为亚马逊此次“大面积删除差评”与贝佐斯本人左派的政治立场有关。也不知这件事对亚马逊平台的公信力,到底有多大影响……

 

不过,话说这也不是亚马逊第一次处理这类事情了:去年圣诞期间,亚马逊就曾为一款“让美国再次伟大”(特朗普口号)圣诞树饰品清理了约3000条非VP评论。

 

涉及到政治立场类的产品确实很麻烦,不过姐夫应付这类些case还是游刃有余的,希望此次“大面积删差评”不会影响到美国民众们的旺季采购热情。

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