赢得美国零售战争，沃尔玛的计划比亚马逊更周全

在Prime day期间，美国新泽西州泽西市29岁的老师伊芙琳·张（Evelyn Zhang）希望在亚马逊上购买一款戴森吸尘器，这个产后品是她之前已经看好的。但是，Prime day当天亚马逊系统崩溃，经历过多次付款失败之后，她在沃尔玛网站上发现了一个与亚马逊上相同的价格的产品，然后购买了这款吸尘器。

消费者伊芙琳·张表示“价格相同，我宁愿从沃尔玛购买。毕竟，如果出现任何问题，它有实体店。而且，沃尔玛提供像亚马逊Prime会员一样的免费两天送货服务。“

7月16日是亚马逊的第四届Prime day大促活动，这也是沃尔玛以及其他几家亚马逊竞争对手举办竞争性销售活动的第一年。在电子商务领域，亚马逊仍然处于领跑地位，其在线销售大约占美国总销售额的一半，而沃尔玛仅占4％。但沃尔玛正在稳步快速地追赶亚马逊。

实际上，消费者的购物喜好，反映出沃尔玛和亚马逊两家巨头在零售战争中输赢的关键。两者有一些区别：目前，亚马逊的业务正在逐渐从在线扩展到线下，。其通过开设更多的实体店和收购像Whole Foods这样的线下连锁超市；而沃尔玛正正一条完全相反的路线上，这点可以让沃尔玛在比赛中发挥更大的作用。

沃尔玛美国电子商务主管Marc Lore成“沃尔玛可以使用的资产与我所经历过的完全不同：它全国各地大约10英里内有4,700个仓库，卡车数量可以支撑产品的有效运输，而且这些仓库已经盈利了。“

对消费者来说，更好的消息是，沃尔玛很快就会向90％的美国人提供当日送货服务。该服务预计将涵盖沃尔玛的100,000种产品，包括新鲜农产品和冷冻食品。

从长远来看，沃尔玛正在押注一种名为“对话式商务”的新兴趋势。

六周前，沃尔玛新成立的创业孵化器Store No.8推出了第一个项目，一个Rent the Runway创始人Jennifer Fleiss领导的个人购物服务Jetblack，其通过短信提供个性化的购物服务，还可利用人工智能驱动的虚拟助手，记录的客户购物模式满足不同的购物需求。

很容易理解为什么这个想法将Fleiss和Walmart结合在一起。它与沃尔玛的零售专业知识完美契合，但它存在于数字经济的以数据为中心的本质上。

Jetblack从纽约市场开始，Fleiss表示“购物者可以在最短的时间找到自己需要的东西，用尽可能多的数据，了解大多数人的购物需求。我们已经与成千上万的消费者进行了交谈，购物是他们必须每天或每天几次要做的事情，所以，如果能使购物变得轻松愉快，确实能够重振消费者的购物欲望。”