心塞！2019年欧洲线上交易退货率继续提高8%

据调查，与去年同期相比，2019年欧洲退货量提高了8%，免费配送率提高3%，短期促销方式售出的产品量提升29%。有研究表示，这意味着“消费者在网上购买几件产品，然后退回部分产品的一种趋势”。

欧洲电商零售商发现相比去年同一时期，他们的营销成本剧增74%；与此同时，新客户获取率却降低10%。EMEA常务董事Michael Patterson表示，零售商需要找到方便客户和触碰他们底线之间的平衡。“关键点在于优先考虑客户生命周期利润，而不是立即性销售，确保他们努力匹配不断增长的消费者期望并不妨碍整体利润。”

欧洲电商市场以其庞大人口的规模，巨大的消费能力，电商市场的高度成熟，使得中国电商对其向往不已。欧洲是发达地区，其互联网普及率非常高，但近几年来依然以2%左右的速度稳定增长。其中北欧的互联网普及率最高，达到94.84%，最低的东欧也达到71.65%。

整个欧洲电商市场中，西欧持续占据领导地位，包括英国、德国、法国、意大利和西班牙在内的大型市场有着先进的电商基础设施，以及完善的电子商务环境，这使得电子商务消费者能够在舒适的环境下进行在线消费，也促使了这些市场的健康持续发展。

伴随线上交易高销售额而来的退货等现象，也是卖家们的大问题。对所有零售商来说，退货成本都是极其昂贵的。将近一半的零售商已经表示，他们的利润因处理退货而受到了影响。一些公司发现，退回产品的处理成本大约是正常产品配送的两倍。这主要是因为退货处理不仅要求卖家投入人力成本，还要投入金钱和时间。大多数情况下，一个退货产品可能要经过多达7名后勤人员的审核，而每一个步骤的进行都意味着成本的增加。

此外，由于部分企业产品比较特殊，一旦订单产生，就必须由企业手动完成多个程序，如库存系统更新、补货报告的填写等等。然而一旦退货产品，企业就需要再重新执行这一系列流程，这无形中就增加了企业的运营人员的工作量。而且更重要的是，退货的产生将影响企业的销售预期和利润预测，从长期来说，可能会给零售商带来更大的麻烦。

尽管欧洲市场存在关税复杂，退货率高等难点，但由于欧洲居民的高消费能力，欧洲依然是中国卖家的热门市场。根据国外一家研究公司的全球商务预测报告，2018 年至 2022 年间西欧的电商销售额将以 17% 的复合年增长率增长，到 2022 年底将达到 1 万亿美元。