速卖通新手问题解答

2.免运费，那不会亏死啊！？ 
　　A：所谓“包邮”，我们必须把产品和运费一起加在售价里，还要加上利润，不懂的就别乱骂人，说别人包邮亏本卖脑子进水什么的！ 

3.不知道加多少利润合适？ 
　　A：利润需要分析所在行业，竞争力等因素，如果没什么竞争，你独家销售，那利润翻几倍又何妨？如果竞争激烈，卖的人很多，如果你能低价进货，物流折扣又好，利润保障前提下，可以卖的比其他人低一点，新人最重要的是吸引客户，可以等做起来了再提价；如果自己没优势，卖的人又多，在一定利润范围内，取个中间价。 

4.为什么那些销量第一的人卖几美金还包邮啊？我怎么都想不通！ 
　　A：价格由货源和货代决定，我想没有卖家会亏本还卖出几百单，如果你觉得那价格你不能接受，那说明别人比你更有优势，别人的成本比你低，别人的运费比你低,我们要做的不是抱怨，而是降低成本。 

5.客户付款了，但是显示24小时后才能到账，我现在要备货吗？ 
　　A：信用卡付款需要24小时之后才会到账，如果客户信用卡有风险，订单会被关闭。个人建议：①.订单金额小，客户付款了可以备货，一般订单被关闭的比较少，而且买货到收到最少也需要一天时间，第二天看到款确实到账了再发货；②.订单金额很大，24小时后备货。③不管金额大小，24小时之后发货。④.俄罗斯的付款方式--QIWI Wallet 是即时到账的。

6.发货期就要过了，可是包裹还没寄出去,我是不是要成交不卖了？哭死，这可是我的第一单！ 
　　A：发货期我是一般写2-3天，因为目前单不多，而且我地理方便，可以隔天发货；如果是不方便的童鞋，发货期可以写长一点，比如5—10天；不过个人还是建议先把单号填上去，晚几天发货没什么影响，要是等到客户来催你发货，那客户对你的印象都不好了。 

7.单号填错了，可以修改吗？ 
　　A：5天内可以修改，如果超过了5天，就备注下，留言，邮件什么的让客户知道就行。 

8.客户下了2个单，我可以打包成一包寄吗？单号只有一个怎么办？
　　A：可以，两个订单填一样的单号没关系；相反，如果客户下了一个单，超过了小包重量，需要分小包发，那么填单号时候选择—部分发货，再填另一个单号，或者填一个单号，再给客户留言另一个单号，总之，让客户知道就可以了。 

9.为什么我的订单过了24小时还没有显示发货通知？ 
　　A：后台显示的时间是美国时间，与北京时间差15小时，即下单的北京时间15小时； 
　　Eg：客户下单时间2014-01-15 16:25，对应的北京时间是16加15-24=7，即2014-01-1607:25

10.为什么我数据纵横里的询盘人数显示1，可我没有收到询盘邮件？ 
　　A：数据纵横中统计的是询盘人数，只要买家有点击contactus和点击过旺旺的都会算询盘人数，并不一定是发送了邮件给你。 

11.运费模板怎么设置？ 
　　A：新人可以用系统的新手模板，或者QQ群下载邮政小包设置参考。小包运达时间可以设置3组，欧洲，澳洲，亚洲中一些快的国家可以30天，巴西，阿根廷什么的慢一点就40天，其余（包括俄罗斯）可以60天，根据自己的时效去设置。

12.客户为什么只下单不付款？ 
　　A：1.如果你是小包包邮，查看一下客户所在国家，如果在包邮范围内的国家，而你的模板漏选了，那么调整价格，减去运费；2.下单后又找到了其它家更合适的供应商；3.担心你没库存；4.下了两次单，付了其中一个；5.新人拍着玩。

13.怎么催下单没付款的客户付款？ 
　　A：可以通过留言，邮件，电话等途径联系客户，第一时间跟进，告诉客户此产品有库存，付款可以马上发货，顺便询问一下是不是付款遇到什么问题，如果产品在活动，告诉客户折扣价的时间范围，或者说现在购买有什么优惠/赠品，过段时间原材料要涨价了，运费要涨价了 等说法，自由发挥。 

14.速卖通的手续费怎么收？ 
　　A：没开商城的店铺，每个订单交易额扣除5%手续费，如果参加了营销联盟，加上一起扣除，比如订单手续费5%，联盟佣金3%，就是扣8%；提现手续费15美元/次，不限金额。

15. 为什么退出了联盟还要扣除联盟手续费？坑爹啊！
　　A：退出联盟营销后，推广不是马上结束，买家点击过的推广链接对该用户在30天内继续有效，如果买家再次通过该推广链接购买，仍旧计算佣金。

16. 为什么我传满了50个产品，后台还没有一星等级？
　　A：等级数据并不是每日更新，后台星级一般星期5更新，星和橱窗等资源每周一赠送，年轻人要耐心。

17：为什么可用资源--橱窗推荐显示5，我点进去一个产品都没看到？
　　A：那是可用的资源，即说明你没有使用那资源，显示的数字几就还有几个可用。

18.橱窗有什么用？
　　A：将产品应用到橱窗推荐可以提高产品的排名、曝光量、点击率，比普通产品曝光量大8-10倍，所以，别浪费！。。

19.橱窗怎么用？
　　A：1.产品管理里，勾选需要橱窗推荐的产品，点--批量橱窗推荐；
　　2. 每个产品右端编辑旁边都有个“小三角”，鼠标移过去（不需要点），就会显示下拉菜单，其中一个--橱窗推荐。

20.每个国家的物流有什么禁忌？
A：小包的申报价值一般写$5—15，基本都是少于$20。EMS,DHL之类可以多写点，根据包裹的体积和货值，写几十刀即可，最好不要超过$100每箱，巴　　西发DHL要慎重，申报也不能高，被退回的概率90%以上，俄罗斯的EMS申报不超过$150就可。

21.客户付款了缺货，坐等成交不卖？
　　A：在发货期内尽快联系客户，叫客户换其它产品或者取消订单，其中取消订单的原因：其它原因 是指卖家的其它原因，也算成交不卖，一般叫客户选择买错货和下了重复订单等。

22.如果遇到客户连拍几单不付款，然后留言说买这么多单，给多少刀优惠，怎么处理？
　　A：比如客户拍了5单，叫你优惠$8，为了防止不愉快的事情发生（其中一单减$8,客户只付那一单，其它的不买了），最好每单减少1--2刀，总共优惠8刀即可，而不要在一个订单上减少8刀

23.我还有个疑问，怎样才能快速的上传产品？有些人一天上传几十一百，可是有些人却一天才传2~3个，其中的差异在哪里？求解~~?
　　A:有的人，找好几十个产品，一起处理完图片，写好描述等，然后一起上传，只需要复制，速度快；有的人，是公司团队分工合作，一人找产品，一人处理图片，一人写描述，一人上传！熟能生巧，你也会慢慢加快速度的。

24.速卖通代销关于发货，比如本人在铁岭，代销产品在广东，是等顾客下单后，自己从代销产品地进货回来，在找物流发货更好呢？可以找产品地的货代处，让代销产品地直接发给货代公司，这样可以吗?
　　A:建议咨询当地相关货代