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速看!提升在线购物体验,这些问题要规避

本文来自:亿恩网原创

作者:胡韩利

2021-01-14 14:07

引言 如何为客户提供更加优质的购物体验,是每一个卖家应该学习的功课。

近日,Convey针对1100多名美国消费者的调查发现,尽管假日购物遇到延误和挑战,但88%的消费者表示,这个假期的购物体验良好。实际上,超过35%的受访者,表示他们的假期购物体验比去年更好,13%的受访者表示假日购物体验

 

其中,41%的受访者表示,节日期间最大的问题是发货时间比预期的长34%的受访者表示想要的东西买不到

 

在假期来临之际,由于疫情的影响,许多实体店暂时关闭,这情况促使许多人进行线上购物47%的受访者,在经历了糟糕的送货体验后,他们不太可能再去这个线上零售商那里购物

 

通过这个调查,我们还可以了解到,在这个假日购物旺季:

•57%的人说,至少有一个包裹到达的时间比承诺的要晚56%的人表示收到东西的时间比他们预计的要长

•24%的人表示,商品在运输过程中被延误,圣诞节前未能到达。

•52%的人因为无法准时送达,而没有购买他们放在网上购物车里的商品。

•53%的人使用在线购买、到店提货(BOPIS)或路边提货,但15%的人表示,他们想要的商品无法在BOPIS上买到

 

因此,针对以上问题,各卖家应该懂得规避,提升客户体验,提高客户的黏度。对于提升客户购物体验,卖家可从以下几点入手:

 

1.注重快递送货体验:87%的受访者表示,送货是整个购物体验的重要组成部分因此,如何提升关于送货方面的体验,显得十分重要。

 

2.把握消费者心理:44%的人更早开始假日购物。针对这一现象,商家要紧跟时代变化,把握消费者的购物心态,在正确的时间节点释放相关促销活动。 

 

3.提供更准确的交货日期:20%的受访者表示,他们不相信预估交货日期因此,提供更为准确的交货日期,对于客户的整体体验有积极意义。

 

4.提高产品复购率:尽管此次调查中,大部分人对节日的整体体验持乐观态度,但23%的人表示,他们今年会更加慎重地选择在线购物的零售商对于卖家来说,提升产品复购率,提升客户粘性,是促进企业发展的关键问题之一。

 

总而言之,在这个电商快速发展的时代里,如何抓住消费者的心理,为客户提供更加优质的购物体验,是每一个卖家应该学习的功课。


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