要吸引Z世代消费者，高质量的购物体验至关重要

许多品牌都在寻求满足Z世代消费者的需求，并在年轻的受众群体中建立长期的忠诚度。不过，要吸引这些数字原生消费者，品牌面临着不小的挑战。

数字体验管理平台Sitecore针对美国1000多个Z世代消费者进行的调查发现，对这群购物者来说，忠诚度是一个特别脆弱的问题。80%的Z世代乐意尝试新品牌，这固然有助于卖家吸引更多的客户，但也可能导致客户流失。

Sitecore首席营销官Paige O'Neill表示：“Z世代迅速将其庞大的消费能力转移到了线上，无疑给卖家们施加了更大的压力。”

Sitecore发现，63％的Z世代消费者发现网上购物比店内购物更愉快，而64％的消费者打算在网上购买大部分商品。

O'Neill也提到：“品牌忠诚度不复存在，这也就意味着从浏览到交付的整个过程卖家们都要能够提供令人愉悦的体验。”

因此，卖家们要努力为Z世代消费者打造高质量的在线体验。Z世代受访者如果遇到不良经历，会很快放弃该品牌。其中，库存是最重要的要素，如果一件商品缺货，则74％的消费者会转向竞争对手。也有38％的受访者表示，他们在转向竞争对手之前会再给品牌一次机会。

O'Neill表示：“以上的调查结果表明，在研究Z世代及其购物习惯方面，品牌不能忽视不良数字体验的力量，持续打造个性化的体验对于吸引Z世代消费者至关重要。”

在当今的零售环境下，数字体验可以有各种形式，Sitecore从Z世代人群中发现了一些一致的需求。例如，71％的受访者看重个性化体验，80％的受访者青睐能够在24小时内交付商品的卖家，37%的受访者将免费送货视为最重要的要素。

此外，品牌也需要考虑到其他因素。比如说，年轻的购物者越来越倾向于在移动设备上购物，有26％的消费者自COVID-19以来首次在移动设备上进行购物；53％的受访者表示，零售商拥有一个在移动设备上运行良好的网站非常重要。