比实体店，全球54％的消费者更喜欢虚拟购物

近日，Bazaarvoice公司研究发现，与店内相比，全球61%的消费者不仅更愿意在网上浏览新产品，而且他们还认为这样做更容易（64%）、更愉快（54%）。

这项在全球9000多名消费者中进行的调查还显示，尽管大多数人是在网上浏览和发现新产品，但人们更有可能在店内购物时产生自发的冲动购物。

在美国，方便（59%）、容易（46%）和更多的产品选择（39%）的诱惑力使网上成为浏览产品的诱人目的地。

在各种设备中，智能手机是近一半消费者（41%）在线浏览的首要选择，其次是笔记本电脑（28%）和台式电脑（21%）。由于美国消费者指尖上的即时访问，与店内相比，他们花更多的时间在网上浏览产品，大多数网上购物的人（53%）在一次浏览中花费超过15分钟。

在网购渠道中，品牌和零售商网站有一定的优势，因为他们不仅能够定制和制作相关的登陆页面，而且还能确保网站体验复制店内购买体验。事实上，与谷歌等网站的互联网搜索（30%）相比，品牌在网站上的图像更有可能导致超过三分之一的消费者（39%）发现和购买新产品。

与此同时，大流行期间产品供应的波动造成了消费者品牌忠诚度的加速转变。评级和评论已经成为美国消费者决定是否信任一个品牌的关键资源，四分之三的人依赖客户的反馈来帮助证明一个新产品的质量。考虑到产品质量的不确定性是消费者不会测试一个新品牌的主要原因，这就变得更加关键。

研究方法：Bazaarvoice于2021年3月委托Savanta进行调查研究，通过在线收集的方式对来自美国（2005人）、英国（2015人）、德国（1500人）、法国（1529人）、加拿大（1006人）和澳大利亚（1027人）的9082名消费者进行调查。

需要提醒的是，抽样调查存在一定误差，且调查样本大多来自发达国家，调查结果仅供参考。