返校季家长更容易给“差评”

根据调查显示，进行返校购物的家长更容易受“差评”的影响，也更有可能发表“差评”。

这项调查是由甲骨文（Oracle）零售公司发起的，调查了全球5000多名消费者。调查发现，对于相同的问题，家长群体和非家长群体的回答会有很大的差异。

根据这项调查，62%的家长表示，他们“非常受”社交媒体负面评论的影响，但在非家长群体中，这个数字只有22%。此外，42%的家长会在社交媒体上发表不好的评论，而非家长的这一比例为10%。根据调查，Instagram（27%）和Facebook（25%）是对购物者的影响最大的社交平台。

在退货经历方面，接近一半 (49%) 的受访父母曾通过邮件退货，而在没有孩子的受访者中，只有32%的人会这样做。

大约三分之一（31%）的受访家长表示，他们最有可能通过邮寄或上门收件/提货来退货，这个比例是没有孩子的家长（15%）的两倍多。据甲骨文零售公司称，这些结果可能预示着未来几个月（尤其是返校购物季）这些退货方式将有所增加，因为父母会购买孩子的用品，让孩子试用并在不出门的情况下退货。

对家长来说，对订单状态的精确跟踪（例如，在整个交付过程中实时更新包裹位置）是更重要的优先事项，82%的家长表示这一点很重要，而非家长的比例为66%。在没有孩子的受访者中，有30%的人表示对此无所谓，几乎是父母群体（16%）的两倍。

甲骨文零售公司建议，对卖家来说，在当前返校季节为家长提供服务时，应优先对订单进行细化跟踪与买家分享。

而根据eMarketer的调查，在家长想要购买的物品中，与疫情防控相关的产品将继续增长，例如洗手液。这些产品的支出将增长40%，达到29亿美元，而服装和配饰的支出将连续第二年下降。