亚马逊推出新政，上线联系客户新功能

昨日，亚马逊美国站发表一则公告，表示将推出品牌所有者联系客户的新功能。

亚马逊表示，将推出一种新的沟通工具，帮助作为品牌所有者的卖家，能够在客户留下1、2或3星产品评论后联系他们。此工具可以让卖家选择如何与客户互动，提供全额退款或提供有关该订单的其他信息以帮助卖家解决客户问题。

卖家可以通过转到卖家中心并单击品牌选项卡下的客户评论来访问此新工具。而依靠此新工具，卖家可以查看所有产品留下的任何评论，并按照品牌或星级进行过滤。目前，亚马逊已启用新的“联系客户”功能，帮助卖家对关键产品的评论达到合格状态。

除此之外，亚马逊强调，在使用联系客户新功能的过程中，卖家不得询问客户的个人信息，包括电子邮件或电话号码，并且客户不应因此次外展或任何潜在解决方案而更改他们的评论。

亚马逊推出联系客户新功能后，卖家们议论纷纷。

卖家A：“客户不应因此次外展或任何潜在的解决方案而更改他们的评论。”哦，所以它没有意义，这听起来是一个很适合亚马逊的新功能。

卖家B：根据我的个人经验，当卖家向客户提供全额退款或更换时。他们不仅更新了他们的评论，而且还留下了卖家的反馈。新的联系客户政策在70%的情况下非常有效。

卖家C：这项新政策将被缺乏自尊心或有自我问题的卖家滥用，最终导致政策被删除。在大多数情况下，让卖家与买家讨论评论并不会有好结果。同时，这也为销量低下的卖家创造了另一条途径来出售商品，或许这将成为骗子买家向卖家索取退款的另一种工具。

亚马逊出台新政策，本意是帮助买卖双方更好的沟通，让买家获得更好的消费体验，同时也让卖家的产品review更加漂亮。但实际情况怎么样，还需要各位卖家在实践中一一尝试了……