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全球75%消费者将通过社交媒体购买商品

本文来自:亿恩网原创

作者:余晓莹

2021-11-24 10:49

引言 全球超过一半的人口是活跃的社交媒体用户。世界各地的人们联系越来越紧密,越来越有能力在全球范围内进行在线商业交易。

近期,全球知名数据监测机构Essence对来自11个国家的2200人进行了消费行为调查,发现品牌在社交商务中拥有巨大的机遇,四分之三的受访者表示他们将通过社交媒体购买商品。

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该报告还显示,41%的的受访者已经通过社交媒体渠道进行了购买或打算进行购买,五分之四的消费者将直播和对话式商务视为促成购买的关键机制。

 

Essence估计,2020年全球社交商务市场规模约4748亿美元,并预计从2021年到2028年将以28.4%的复合年增长率增长。

 

在全球范围内,中国显然是社交商务的领导者,社交商务将占电商总销售额13%的份额。93%的消费者表示未来会在社交媒体上进行购物;90%消费者表示在直播中买过物品;服装(64%)、食品杂货(64%)和外卖(61%)是购买量最多的类别;50%的消费者表示平均每笔支出会超过200元人民币。

 

在美国,66%的消费者表示未来会在社交媒体上进行购物;66%的消费者表示在直播活动中买过物品,其中88%的人表示喜欢这种购物体验。服装(30%)、美容(26%)和家居用品(24%)是购买量最多的类别;超过57%的消费者表示平均每笔支出在100美元至200美元之间。

 

英国方面,70%的消费者表示未来会在社交媒体上进行购物;52%的消费者表示在直播活动中买过物品,其中85%的人表示喜欢这种购物体验。服装(23%)、美容(20%)和家用电子产品(20%)是购买量最多的类别;超过50%的消费者表示平均每笔支出在31至100英镑之间。

 

在社交商务中,影响消费者决策的最主要因素是:评级和评论(36%)、促销和折扣(36%)、和产品页面(35.5%)。

 

Essence表示,就像任何其他购物体验一样,社交商务体验需要无缝和完整。在整个购买过程中,推动社交平台销售的其他因素包括社交媒体的便利性、发货选项、广告、支付选项、品牌或卖家的知名度、销售前的参与度和影响者的推广。

 

商家还需要意识到社交商务中的障碍因素。例如,许多购物者对通过社交商务购买的产品的高额运费感到气馁。最重要的是,如果提供的产品或服务不真实、不安全、不令人满意,在社交媒体上就没有藏身之处。商家应该不断听取和处理顾客留下的差评和评级。

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