五险一金 年终分红 全勤奖 包吃 带薪年假 弹性工作 定期体检
岗位职责:
1、维护账号安全。熟悉账号的安全指标,熟悉常见的异常情况,并能够独立处理常见的异常case。通过处理异常case达到维护账号指标正常的目的。
2、及时回复邮件维护良好的客户关系。熟悉常规的客诉问题,能够快速的解决常规的客诉问题,并独立处理较高难度的问题,提供合情合理的解决方案,提升客户满意度。
3、维护listing评分。熟练使用第三方服务工具(索评工具、评论助手、ERP等),并协助运营在不同阶段进行索评模板的更新;对于差评能够及时跟踪且反馈。利用常规的手法去除差评。
4、收集客户反馈的信息,促进产品的更新迭代。收集,整理并分析客户反馈的信息,定期形成报告输出到运营,产品及品质端的相关人员。实现产品逆推。
5、平台订单处理。平台订单处理(如本地订单发货,重发单创建,退换货等)。
任职要求:
1、大学本科毕业,英语水平CET-6或专四及以上。岗位工作经验1年以上。
2、学习能力:具备开放、灵活、快速和持续学习能力,并学以致用,提升绩效。
3、问题分析与解决:遇到问题,主动分析问题的原因,制定行动计划,采取适当的方式去解决问题。
4、抗压能力:面对工作的压力,能够调整情绪,制定工作计划,化压力为动力。
5、沟通能力:能够和他人进行积极、开放、富有成效的对话,包括倾听、作出反馈。
广东省 - 广州市 - 天河区 - 广州市天河区黄埔大道中662号金融城绿地中心415
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