网购需求激增为在线零售商带来退货难题

在线零售是新冠疫情期间的最大受益者之一。尽管传统零售商不断进行重组和升级以增加在线销售额，但随之而来的退货量激增令众多商家招架不住。免费退货已成为网购新常态，但也常常带来商品污损甚至欺诈等问题。数据显示，美国零售退货率一度高达40%。 对于亚马逊、沃尔玛、Wayfair等电商平台，处理退货的成本高昂，以至于他们告知部分消费者可在退款的基础上保留商品。此外，一些零售商也在寻找“止血”方案，例如根据消费者的退货率进行评级。亚马逊自2019年已开始在科尔百货（Kohl’s）全美所有的门店提供免费退货服务。

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