零售科技支出达2036亿美元，大佬们都在投资什么？

零售商在哪些领域进行投资？

零售业正在经历一场技术变革，这正促使零售商将冗余任务自动化，并调整其移动战略。

Gartner的数据显示，2019年全球零售科技支出将增长3.6%，至2036亿美元。

在许多公司扩大移动业务之际，零售商正在加大对技术的投资。在VoucherCodes和WBR Insights发布的一项研究中，来自英国和法国的75%的零售业高管表示，他们计划在开发移动应用、优惠券和支付方面大举投资。

同样，在最近一项针对115名美国零售专业人士的调查中，新技术和移动技术是2018年门店预算增长最受关注的领域。

零售商正在使用哪些技术？

根据Total retail、radico Media和NAPCO Media对235名美国零售专业人士的调查，电子商务平台和POS系统是最常用的零售技术。只有大约五分之一的受访者表示，他们使用了防欺诈软件、个性化产品和内容管理系统。

消费者对零售科技的感觉如何？

消费者的感受各不相同——这取决于技术。

SAS在2018年3月进行的一项研究显示，近一半（47%）的购物者表示，他们对在商业互动中使用人工智能感到满意。

但是自助结账呢？许多人仍然更喜欢使用收银员。至于带有传感器的服装，零售商可以通过追踪用户来换取折扣，多数接受RichRelevance调查的受访者认为这非常令人毛骨悚然。

零售商是否担心数据隐私？

鉴于数据泄露和消费者隐私问题经常成为头条新闻，零售商应该谨慎使用新技术和数据驱动的产品，这些产品可能被视为具有侵略性。

RichRelevance的研究结果表明，数据隐私已成为零售商的一个敏感话题。

此外，Nanigans和advertising ser Perceptions在2018年6月对100位美国零售营销领袖进行的调查发现，大多数受访者（58%）都在积极讨论数据隐私和安全问题。