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卖家自述:被对手诬告侵权,还被刷差评,结果……
安吉•18-02-13
原创: 亿恩网
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简介:先是两次被竞争对手投诉侵犯商标权,推翻之后,又数次被刷差评,最后账号都被冻结了。卖家Mike真是欲哭无泪~~

大家都知道亚马逊上的竞争非常激烈,而我,直到被对手黑了几次之后,才真正意识到有多激烈。


2014年,我和妻子开始了电商销售,最初选择了eBay,几个月后又扩展到亚马逊上,因为使用FBA更方便。


我们是一个家族企业,销售不同种类的产品,比如品牌玩具、电子配件、节日商品,以及自有品牌的运动用品。最好的时候,销售额达到了六位数,并计划在2018年进行跨国销售。然而,还没开始“扩张大业”,噩梦就开始了~~

第一次被投诉商标侵权


1031日,亚马逊通知我们,有卖家投诉我们的一个产品侵犯了他们的商标权。我查看listing之后发现,品牌名被设为了卖家自己的公司名,而不是制造商


起初我以为是这位卖家搞错了,就给他们发邮件,让他们撤销投诉,然而没人回应。之后又打电话给他们,还是无果。无奈之下,我就找上了亚马逊英国站的常务董事办公室不久Seller Performance联系我说,listing已经恢复,可以继续销售那款产品了。


尽管如此,亚马逊并没有消除我指标上的不良记录,因为侵权投诉没有撤销。考虑到这些会影响到我的绩效指标和销售,我再次联系那家公司,并让律师发函,让他们撤销投诉。这时候,我仍以为是他们搞错了。


第二次被投诉商标侵权


1114日,我又接到亚马逊通知说,另一个产品也侵犯了商标权,这个产品有三个变体,每一个都被警告侵权。


这就奇怪了,因为这些产品是由专门销售家庭和厨房产品的公司生产的,姑且称之为Acme Kitchen Products。这款产品虽然没有品牌,但listing上显示Acme是制造商。经过调查,我也没在Acme的产品系列中找到这款产品,也没证据表明这是他们注册的商标。

当我试图与投诉人联系时意识到,投诉是代理机构以Acme的名义提交的。我联系了代理机构和该公司,而Acme表示不知道我在说什么,这事儿和他们没关系。没办法,我再次找上亚马逊常务董事办公室。之后Acme的一位董事说,他们在进行品牌注册,之前的投诉搞错了。


真的是搞错了?我不相信。尽管觉得第一次是搞错了,但这次看起来是在黑我的账户!!


经过一番调查发现,亚马逊上不少产品的制造商都是Acme,尽管这些产品并不是Acme制造或销售的。而投诉我们侵权的那家代理也不是律师事务所,而是一个网络营销机构。进一步研究发现,他们在有组织地更改不相关的listing,还都是best seller,将流量导向Acme产品


我试图将这件事告诉亚马逊,但是他们不感兴趣,告诉我listing已经恢复,不用担心。


恶意差评来袭,账号被封


成功地推翻所有侵权投诉之后,我可以继续销售受影响的产品了,但是账户上仍有不良记录,因为投诉者拒绝撤销。虽然很失望,但好在对销售影响不大。但好景不长,又一股肮脏之风来袭了~


1130日,我开始收到负面feedback,一来还是两个,分别在凌晨540分和545分。


第一个feedback说收到的产品有损。经调查发现,买家的电话号码是无效的,下单的和收件的不是同一个人。收件人则说,因为怕被指控偷盗,所以并未公开自己收到了没有下单的商品,但产品是perfect


第二个feedback说没收到货,而买家所留电话号码同样无效,皇家邮政的条形码追踪也显示已交付。而收件人曾经住在收件地址那,但是几年前就搬家了


这确实是恶意攻击了!我猜想可能是之前投诉我的营销机构在恶意刷差评,查看他们的公司信息、商标记录及卖家账户,没什么发现。


最后在查看他们的feedback发现:之前给我留负面feedback的那两位买家,给他们留了两个正面feedback。这就很明显了,就是他们在黑我——


恶意投诉我侵权;


给我刷差评;


给他们自己刷好评;


真的很难过,自己被黑了,这还没完,124日和5日又收到了两条恶意feedback。研究这4个订单发现,都是1122日下单的,而且当天共有20个可疑订单,都有这些共同点


买家电话号码是无效的;产品都很便宜,不超过4英镑,而且都是之前的畅销品,现在不再销售了;这些订单都是在凌晨完成的,而且相隔不过几分钟;最重要的是,大部分收件人都给营销机构的卖家账户留过好评。


虽然期间我仍在和亚马逊交涉,但是这些差评已经影响到我的账户指标,Buy Box丢了,销售额下降了50%


1212日,我登录自己的卖家账户,突然发现被封号了!!原因是:销售的产品inauthentic,还违反了亚马逊的行为准则。


我后悔没有与亚马逊进行专业的沟通,但是从未销售过假冒产品。侵权被推翻了,我提交发票证实产品的真实性,亚马逊也接受了。然而,差评没有删除,虽然调查证据很明显,但是亚马逊并不接受。


封号严重影响了我的现金流,不仅不能在亚马逊上销售了,而且不得不以5000英镑的代价清除FBA库存,还得偿还亚马逊9000英镑的贷款。


我雇佣了一位亚马逊顾问帮忙救回账号,但至今尚未成功……

(编辑:亿恩网 安吉)
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