Shopee卖家看过来!各站点第一季度政策通知出炉

作者:刘霞 原创: 亿恩网

8个月前

简介:东南亚电商巨头Shopee公布了各站点第一季度政策的新通知,内容涉及未完成订单率、延迟发货率、上架规则以及客户服务等4个方面。

这段时间,亚马逊、速卖通、Wish等跨境电商平台纷纷发布一系列规范卖家行为的政策,东南亚电商巨头Shopee也公布了各站点第一季度政策的新通知,内容涉及未完成订单率、延迟发货率、上架规则以及客户服务等4个方面。


值得注意的是,“未完成订单率”和“延迟发货率”新增严重违反计分项(查看过去30天数据);违反上架规则的上架商品数量限制更新的同时将会被扣分;如果卖家在与买家沟通过程中出现不当言语时,也会受到扣分惩罚。考核政策再次“升级”,各站点卖家可千万别触碰Shopee平台这些警戒线。


“未完成订单率”和“延迟出货率”新增严重违反计分项


Shopee平台上的台湾、菲律宾、越南、印尼等4个站点中,如果订单未完成订单率超过警戒线,将计2分惩罚计分;如果延迟出货订单率超过警戒线,也需要计2分惩罚计分。虽然扣分的力度是一样的,不过各站点考核标准还有细微差别,比如,台湾站点的订单未完成率不能超过5%,未完成订单数不能超过20,而菲律宾站点的订单未完成率不能超过5%的同时未完成订单数不能超过30。若是不想被扣分,卖家还需要仔细琢磨所在站点具体的规则措施。


对于新加坡、马来西亚和泰国这3个站点来说,相关政策会在3月底进行公布,属于这3个站点的卖家需要提前做好准备。


卖家商品违反上架规则将会被扣分,台湾站点惩罚力度更严格


Shopee平台除了对订单和发货作了相关要求,同时对上架商品进行了规范。若商家所售商品违反上架规则,违反上架规则的商品被删除后会被计1或2分惩罚计分,相对来说,台湾站点的惩罚力度更为严格,如果台湾站点的卖家销售侵犯知识产权或者商标版权的假冒商品,将被计2分或者3分惩罚计分。


注意了:与买家沟通时言语及行为不当也会被扣分


对买家来说,在与卖家沟通时无端遭受不当言语或者行为的情况将会有很大改善。卖家注意了,Shopee平台对所有站点卖家的客服服务做了相应规定,若是在过去7天时间,卖家因自身因素让买家取消订单,在商品评论或者聊聊中使用辱骂性话语回复买家,将计2分惩罚计分。


Shopee新政策新鲜出炉,卖家一旦触碰警戒线就会受到扣分惩罚,相信此举将会对规范平台秩序、促进卖家合法经营、给买家带来良好购物体验方面都起到积极的促进作用。

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