提升20%的复购率，卖家只需做好这4步

你研究过自己亚马逊买家的复购率吗？ 你有没有好好利用好你的复购买家？

如果都没有，那你可能错失了很多很高价值订单！

首先，亚马逊复购买家的权重会比普通客户的订单权重高，而且复购买家更容易被引导订阅已经购买过的产品。大家都知道亚马逊的订阅功能，动不动就可以订一年，这代表什么你懂的。

其次，复购买家更容易留下好评，帮卖家做裂变推广，等等。在同等条件下，复购过的用户更有留下评论的倾向、更有将产品推荐给亲朋好友的意愿，这就意味着更多好评、更多订单，带来的好处不言而喻。

总之复购买家好处实在太多，如果你之前没发掘过这个金矿，建议你好好深挖。

那么问题来了：卖家可以通过什么方法实现提升20%复购率这个目标？

小K接下来给大家介绍4KMILES的精准营销功能，提供四步达成目标的参考：

4KMILES精准营销第一步——自定义规则，根据运营经验自定义不同的用户标签。

具体怎么理解？比如，把购买折扣产品、购买数量大于2、有复购行为的用户设置为一个标签——“折扣营销用户”；把给过差评feedback的的用户设置为另外一个标签——“低营销价值用户”，等等。这里的条件设置完全依据卖家运营经验，可以根据实际运营需求，生成个性化的group（见图1）。

（图1）

此外，卖家在回复买家消息的时候可以随时根据回复内容即时为某一个买家备注新的标签。

4KMILES精准营销第二步——定义精准用户画像标签（见图2）

（图2）

在4KMILES的CRM系统里，买家信息会被集中展示，买家购买产品的金额、数量、客单价、次数、产品品类等都能完整显示，不同用户的信息被分类梳理在一起，制定用户画像。以下是对单个买家的分析（见图3）:

（图3）

比如我们对留过好的feedback和差的feedback的用户进行分类，好评feedback的用户发邮件促使对方留下好评，差评feedback的就不要再索评了；又或者对第二次购买的用户发送特定优惠券，等等。

4KMILES精准营销第三步——设置自动发送策略

根据前两步收集的用户画像，进行有针对性的营销。

比如对低折扣能容易产生复购的产品，卖家可以专门制定新的折扣营销计划：买相关联的两件产品有更低的折扣，比如单独买碗有9.5折优惠，买碗和筷子的组合套装有8.5折的优惠。

比如对有特定购买行为的用户，制定关联产品营销计划：对品牌或者材质有硬性需求的买家，比如一位买家之前在店铺购买了同品牌的豆浆机和电饭煲，那么我们可以针对他推销该品牌的微波炉等常用同类型小家电。

4KMILES精准营销第四步——全自动发送营销信息

首先根据指定的营销策略设置好发送内容；然后设置自动发送的时间和规则，比如设置在配送成功后立即向买家发送。多账号多站点卖家先设置发送的账号及站点，选择对应的ASIN（见图4）。过滤掉不适合再发送索评邮件的人群，比如有取消订单、退货、退款行为的买家，还有重复购买、有折扣订单的买家，等等。

（图4）

选择产品时，可以选择排除ASIN、部分ASIN或全部ASIN，当选择部分ASIN时，可以勾选一个或多个ASIN（见图5），针对这一部分确定的ASIN发送索评邮件；当选择排除ASIN时，被勾选的ASIN不添加，选择的账号站点下的其他ASIN全都自动添加；全部ASIN的情况下，只需选择账号站点，所有ASIN都会自动添加。

（图5）

需要强调的是设置好的邮件活动，不仅可以作为营销回复使用，更能做为卖家对买家的一种关怀，比如裙子服装的产品可以提醒买家注意保养，内衣可以提醒大家先洗再穿等，增加买家对你的好感度，为下一次的产品营销做铺垫。

卖家设置完成后，点击发送邮件即可。对不同标签的人群，发送对应的营销邮件，进行精准运营，复购率提升20%以上。

除此以外，4KMILES的这套CRM系统，还提供了强大的评论总览、评论分析、消息监控、模板管理等相关功能点。

评论总览功能可以查看新增评论（见图6），帮助卖家分析产品运营中的问题。

比如我对最近30天的订单量、评论总量和差评数（率）与最近3个月进行对比，对比发现差评率明显增长，我们查找在买家消息回复或者产品质量方面出现了问题，如果是订单量出现大幅度减少，可以去查找关键词或者广告方面是否需要优化。

（图6）

2. 评论分析功能可以分析单一产品的评论（见图7），对产品的受众群体和喜好做分析，从而优化listing来提升转化率。

（图7）

 

3. dashboard页面，集中监控所有邮件的回复情况（见图8），可以清晰掌控每天客服消息回复，了解每天回复数量、回复是否及时等问题，帮助卖家对客服消息回复进行优化。

（图8）

 

4. 模板功能为卖家提供买家消息和索评邮件各种回复的模板（见图9），方便卖家根据买家需求一键回复。

（图9）

 

以上的所有功能都能在4KMILES的CRM系统中实现，每月仅需几杯咖啡钱，您将拥有提升20%以上复购率的运营神器！

4KMILES作为2018年全球唯一入驻亚马逊SPN官方服务商，旨在帮助更多亚马逊卖家获得更好的运营效果、获取更多的销量，用很好的产品和广大卖家一起成长。

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