每周在线消费£10亿！“讨好”英国买家必须知道这些

网页加载速度影响转化率

Ecommerce Foundation的研究显示，选择、价格和便利是推动英国电子商务增长的主要因素。93%的受访者仍亲自去实体店，这突显出商业街在整体零售组合中的重要性。

根据Visualsoft的页面速度报告，现在有一半的在线消费者期望网站加载时间不超过2秒，而在移动设备上，页面加载时间每增加一秒，转化率就会降低20%。

产品搜索引擎：亚马逊

普华永道的《消费者行为报告》显示，在英国，每10名在线购物者中就有9人使用亚马逊，而亚马逊正迅速成为人们选择的“产品搜索引擎”。Instagram正在扩大它的电子商务服务，以对抗亚马逊，所以Instagram在未来也很可能会成为一个“产品搜索引擎”。

不过目前，亚马逊占据了优势，它提供了良好的客户体验，深得消费者信赖。亚马逊的不利之处在于，销售被竞争蚕食。为了保持销量，各品牌不得不增加在亚马逊的广告预算，这侵蚀了利润率，而亚马逊的收费也相当高，进一步压低了利润率。此外，亚马逊也开始推出自己的品牌产品，与他们所服务的卖家展开直接竞争。

发现产品：付费搜索VS.社交媒体

根据Advantec的社交媒体购买报告，Facebook是英国使用最多的应用，近四分之一的用户会直接在Facebook上购买产品，48%的人表示他们在看到Facebook上的推荐后会在网上购买产品。

英国政府最近的一份报告则显示，付费搜索广告现在占所有在线媒体支出的50%。虽然这证明了该媒介的有效性，但也给那些正在进入高度竞争的PPC平台的新广告商带来了挑战。

随着越来越多的广告客户对彼此竞争的关键词出价，每次点击的成本将不可避免地增加。搜索活动历史越久的老品牌越能够胜过刚推出PPC活动的新品牌，因为它们拥有大量关于PPC表现的数据。

成功操作退货的关键因素

英国皇家邮政的退货因素报告为电商卖家成功操作退货业务提出了三点建议↓↓

信息清晰——在退货政策和流程上为购物者提供清晰的指导，使他们能够在需要时快速退货。

退款速度——退款速度会影响消费者的信心和对未来购物的信心，所以有一个快速的退款流程很关键。

在最初配送中包含退货标签——让消费者更容易退货，有助于改善他们的整体购物体验。