再过10年,你还能在跨境电商圈立足吗?

作者:安吉 原创: 亿恩网

3个月前

简介:10年之前,电商横空出世,从根本上改变了消费者的购物方式。10年之后,电商界会出现什么样的变化?你还能在这个圈内立足吗?

新零售时代:电商

10年前,零售界迈入了新时代——电商时代,这个时代为我们呈现了一幅纹理丰富的数字化景观,充斥着新技术、新设备和在线社区,改变了消费者研究、购买和消费产品的方式。

从专业的自营网站,到包罗万象的第三方平台,从日益个性化的社交媒体活动,到通过增强现实技术查看商品的无库存商店,一系列不同的接触点促使消费者通过越来越多的方式和途径购物。

纵观历史,成功的卖家总是要重塑自己,紧跟时代发展的潮流,最成功的公司会倾听客户的意见,接受变化,明智地投资于未来。

然而,在市场的优胜劣汰之下,卖家该如何为未来做准备?在回答这个问题之前,我们不妨以英国为例,看看10年后的电商是什么样子的——

电商销售占总零售额的53%

今天的客户旅程与10年前观察到的模拟路径完全不同。根据RetailEconomicsDigital Tipping Point报告,未来10年,权力的天平将向消费者倾斜也就是说,你想做好生意,必须取悦消费者。

在技术、房地产市场变化、互联互通的改善、新的商业模式和世代转变的推动下,实体渠道和在线渠道将融合在一起。然而,在未来10年,网络将推动大部分零售销售。

该报告预测,在线销售将在8-10年内超过实体店销售,到2028年,英国在线销售将占零售总额的53%

Z一代和千禧一代越来越重要

十年过去,现在8岁的孩子将会进入成年期,在商业上变得更加重要。作为数字原生代,这一代人的期望肯定会超过他们的前辈。即时满足、无缝的一切为我做”的态度,将由人工智能推动的解决方案来满足。如今,我们只能在硅谷的科技展上看到这些解决方案。

即使是现在,Z一代和千禧一代也要求几乎即时的满足,对卖家的期望也比以往任何时候都高。到2029年,这些人将占成年人口的一半以上,而2019年这一比例为39%

由于出生在数字环境中,他们的在线消费行为和技术使用已经根深蒂固。在未来10年里,随着千禧一代获得更高的职位,Z一代继续进入劳动力市场,并获得更高的薪水,他们在支出中所占的比例将会大得多。

更快、更便宜的送货上门服务

网购普及率的增加在很大程度上依赖于配送的成功,这并不令人惊讶。通过亚马逊的Prime服务,购物者希望送货应该是第二天甚至同一天,而且是免费的。

研究表明,在询问消费者什么是他们网购最重要因素配送问题在总体上排在第二位和第四位。

消费者指出,配送便宜(47%、退货容易26%配送速度快(26%促进进一步在线消费的三大主要领域如今,这些领域已经通过技术得到了迅速的改进。

十年前,几乎无法想象英国的连锁超市会进入顾客家中,并在他们外出时把食品杂货放进冰箱。

现在,Amazon Key为送货司机提供监控服务,让他们可以在顾客外出时安全地送货上门。约六分之一的消费者对这种送货上门的方式感到满意,18岁至34岁的消费者中,这一比例升至五分之一左右。

创新的兴起

人工智能和机器学习已经成为精明卖家一直在等待的高招,的应用将触及零售价值链的每一个环节,具有通过一系列颠覆性变革客户旅程的潜力技术。这可能包括

自动补货模式;

自动化的配送工具

人工智能驱动的营销、支付、配送、客户服务、数据和洞察力挖掘

大规模个性化

预测销售

聊天机器人

AR/VR -虚拟商店

……

毫无疑问,电商的未来是光明的,但是电商消费者的期望和要求也越来越高,如果你不能进步,不能让他们有一丁点儿的满意,恐怕跨境电商圈就没有你的立足之地了……

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