最新!部分消费者陷入Wish平台“封号”风波,原因竟是……

作者:宋静静 原创: 亿恩网

3个月前

简介:说起封号,大家首先想到的就是倒霉的卖家,然而事实上,除了卖家,有时候平台消费者也会陷入“封号”风波……近日,有外媒报道,Wish平台或将封锁部分买家的账号,消息一出,引起不少吃瓜群众的讨论。

说起封号,大家首先想到的就是倒霉的卖家,然而事实上,除了卖家,有时候平台消费者也会陷入“封号”风波……近日,有外媒报道,Wish平台或将封锁部分买家的账号,消息一出,引起不少吃瓜群众的讨论。

退货退款频发,Wish将封锁部分德国用户账号


亿恩网了解,近日,Wish平台准备采取行动,封锁部分德国消费者的账号,究其原因,主要是这些买家在购买商品后,经常出现退货退款的现象,频频发生的事件,让Wish平台不得不采取一些措施。


据悉,一旦账号被封,这些消费者不仅无法行使自己的购买权,也将无法访问客服中心。自Wish平台发展以来,这也是为数不多的封锁买家账号的举动,尽管平台认为原因在于买家频频退货退款,很多消费者却并不能接受这一说辞。


退货退款对我们来说并不陌生,一般都是质量问题或者平台缺货才会这样做,但是,此次Wish平台这么大的动静仅仅是因为退货退款现象频发吗?

Wish平台消费者对封号的看法


亿恩网获悉,对Wish此次的做法,很多消费者并不能接受,小编整理了一些买家的心声和困惑。


1.消费者认为要求退货是合理的,因为产品的低质量和一些不正确信息

据德国监管机构表示,很多Wish买家都收到了平台发来的信息,称“您的帐户已被标记为过度退款”。但是,在买家看来,之所以选择退货,是因为购买到质量低劣的产品,除此之外,还有一些产品和卖家描述不符,退款也是为了维持自己作为消费者的权益。


2.“多次退款”缺乏明确范围

Wish平台对封号买家的说辞是由于多次退款,但是具体哪个范围称得上是“多次”,平台并没有给出明确范围。部分消费者表示,他们的账号在被封锁前也只是退了一次款而已,这一点Wish平台又该作何解释?


3.没有收到任何安全警告账号就被封锁

亿恩网了解到,勃兰登堡消费者协会的市场监管机构针对Wish这一举动表示,他们事先警告过买家账号将被封锁一事,还谴责了那些滥用Wish平台退货退款政策的用户。


对此,“受害”消费者则表示他们并没有收到任何来自平台的安全警告,而是突然发现自己无法访问客服中心,也没办法取消或投诉那些没有生成的订单。

Wish官方希望这些消费者能继续信赖平台


面对消费者的质疑,Wish官方却希望这些被封锁账号的用户能继续支持和信赖该平台。


与此同时,Wish平台呼吁消费者继续购物,在他们看来,只有大量购物且产生更多订单交易记录,这些被封号的买家才能重新拿回自己的账号,获得应有的权益。


在勃兰登堡消费者协会的Kirsti Dautzenberg看来,一旦消费者的账号被Wish标记,他们将无法再返回未完成的订单,也没有办法投诉那些有残缺的货物,这意味着,每笔订单,消费者都要冒着Wish平台阻止他们行使买家权利的风险。


Wish平台的做法,有关人士认为这将对消费者购物造成极大的影响,但是对卖家来说或许是个好消息,因为可以遏制一些消费者的“恶意退货“,不过谁也无法判断这一界限,只能看平台后续的发展了。

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