大量listing遭下架,“二手投诉”把卖家逼疯!

1个月前

作者:何颖 原创: 亿恩网 栏目: 行业动态

简介:最近很多卖家因为版权、二手投诉、售假等问题,listing被下架,给钱让服务商搞也搞不定,申诉回来没几天,又下架了,为了解决这个二手产品投诉,真的是苦不堪言,饭碗不保。

大量listing被下架,只因无故被投诉二手产品,卖家想申诉却无地可诉?有卖家猜测这波投诉是有人在背后搞小动作,恶意投诉?!

 

最近很多卖家因为版权、二手投诉、售假等问题,listing被下架,给钱让服务商搞也搞不定,申诉回来没几天,又下架了,为了解决这个二手产品投诉,真的是苦不堪言,饭碗不保。

 

无故被投诉二手,大量listing被下架

 

最近小编发现,有不少卖家遇到了新品被投诉成二手货各种各样的情况。

 

卖家A收到通知表示自己产品被投诉二手产品,listing下架,但是自己卖的是全新品。但申诉时发现是在修复无在售信息的亚马逊库存里面请求批准,需要提供发票。但当时采购的时候没有开发票,只有收据。

 

图一.png图二.png

 

卖家B也遇到这种情况:“6月22号,我们的店铺收到小红旗说我们的一个热销ASIN被投诉销售二手商品,但是listing并没有直接被移除,而是有移除风险,并且账户状况那里有一个产品状况投诉的记录。然后我给亚马逊发过2次邮件阐述问题,表示我们不可能销售二手产品的。

 

(我们怀疑是亚马逊物流太过暴力了,把我们产品的外包装摔烂了,让客人误以为我们销售二手产品。这种情况挺多的,很多listing的差评客人都有发图片出来……我们发货前都会检查外包装的,而且如果外包装破烂的话亚马逊仓库肯定不会发给客人啊,所以客人如果收到破烂的商品,肯定是派送期间摔烂的啊……但是亚马逊自己又不承认自己的错误,硬把这些塞给卖家承担……)后来我开case问中文客服,客服说需要提交发票进行申诉。”

 

有知无不言论坛上有一个单亲妈妈,全副身家都投进去的唯一的产品,也被投诉成二手产品。谁知道自己申诉没有通过,找服务商申诉,钱给了,却没有把事情做到位,另外一个服务商申诉失败后,还拉黑这个卖家,看来这二手投诉问题牵引出很多卖家的血泪。

 

另外一边,也有卖家收到下架通知,但最后申诉成功的,但更有卖家怀疑最近下架频发,很有可能是有人在背后搞小动作。

 

“FBA的派送从27日开始就不正常,25-26日还正常每天派送几十单,27日突然一单不派送。但是listing显示正常可售,订单正常,我们错误认为没有问题。结果到了31日订单仍然不派送,我们开case问,到了8月1日早上才收到绩效通知,说是二手产品的问题。”

 

“我最近连续遇到了两次被投诉二手货物和侵权的,然后申诉成功的了,态度诚恳,认错,改正错误的,然后就可以了。我都怀疑最近平台是不是出现有恶意投诉二手货物的人。”

 

关于恶意投诉的事,有卖家严重怀疑是有人在背后放毒箭。

 

整个逻辑是,对于一些没有品牌备案的卖家,先是跟卖他发货,然后货快到了,就安排一波投诉,比如投诉二手产品、侵权等,让没有品牌备案的卖家下架产品,同时listing也没有了编辑权,然后背后的人就可以上架接手卖家的listing了……这听起来细思极恐,还避无可避,所以品牌备案的重要性就来了。

 

另外,关于二手投诉问题,还牵扯出服务商各种莫名其妙的神操作……

 

 

服务商申诉收费12000元,卖家直呼抢钱

 

各类服务商现在已充满了跨境圈的各个角落,公司注册、商标申请……各种各样,五花八门,毫无例外,申诉当然也有对应的服务商。

 

但找服务商是个“技术活”,找得好,申诉申请十分容易通过,找不好就容易像上文的卖家一样,反复申诉失败,还被拉黑,账户还有可能被姐夫封了。

 

不仅如此,据小编了解,对于二审申诉,服务商所收的费用还不低。

 

卖家A:被投诉二手,找服务商申诉,对方开价9000元,不过退回6000元。

卖家B:找服务商申诉死链接,开价8500元。

卖家C:我找服务商申诉,管我要一万二。

 

图三.jpg

有卖家表示,申诉钱那么好挣的吗,怪不得二手申诉的帖子下面那么多服务商在排队,自己是不是该改行了。

 

不过也有卖家表示自己找的服务商才收1000元,与本文中卖家反馈的最高价12000元,中间有11000元的落差,所以可想而知其中的水有多深,也难怪卖家说直呼有点服务商是在抢钱了。

 

三次申诉均被拒,二手投诉该怎样处理?

 

找服务商容易被坑,但自己申诉又未必能过。

 

论坛上有卖家哭诉到,自己的产品被投诉二手,链接被下架,申诉了三次,亚马逊还是没有通过,更让人心塞的是,亚马逊还直接说不再回复了。

 

另一名做灯具的卖家也表示,自己公司有两款灯具被买家投诉二手充新,按照要求提交了进货单,还是被驳回。

 

还有一名卖家遭遇的情况更让人迷惑。据该卖家说,其一个热销ASIN被投诉销售二手商品,两次给亚马逊阐述问题后,亚马逊就给一个自动回复“感谢你为亚马逊的销售政策做出的努力,我们已为你更新的账户状况

 

……

 

可以看到,卖家可谓是吃尽了二手申诉的苦。卖家遭遇二手投诉,往往都会十分着急,为了保住自己的饭碗,恨不得立马给亚马逊发申诉邮件,但很多时候是一通操作之后,申诉还是被驳回,做了一堆无用功。

 

既然如此,卖家面对二手投诉时应该怎么办?

 

有贴主在论坛上强调,对于二手投诉,不能盲目申诉,同时一定要抓住以下几个重点:

“退货管理”查看该产品的退货原因。

2.去“绩效”的“买家之声”查看该产品的情况。

3.根据查到的原因和对产品的推断,锁定总结可能存在导致被投诉的问题是产品质量,还是产品包装,或者物流,由或者是使用操作问题。

4.根据找到的原因去写具体措施,一一对应。

5.再附件发票

 

“(申诉邮件)如果没有写到点,措施不够合理会被拒绝,所以前期分析很重要。”该帖主说。


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