大量listing遭下架，“二手投诉”把卖家逼疯！

大量listing被下架，只因无故被投诉二手产品，卖家想申诉却无地可诉？有卖家猜测这波投诉是有人在背后搞小动作，恶意投诉？！

最近很多卖家因为版权、二手投诉、售假等问题，listing被下架，给钱让服务商搞也搞不定，申诉回来没几天，又下架了，为了解决这个二手产品投诉，真的是苦不堪言，饭碗不保。

无故被投诉二手，大量listing被下架

最近小编发现，有不少卖家遇到了新品被投诉成二手货各种各样的情况。

卖家A收到通知表示自己产品被投诉二手产品，listing下架，但是自己卖的是全新品。但申诉时发现是在修复无在售信息的亚马逊库存里面请求批准，需要提供发票。但当时采购的时候没有开发票，只有收据。

卖家B也遇到这种情况：“6月22号，我们的店铺收到小红旗说我们的一个热销ASIN被投诉销售二手商品，但是listing并没有直接被移除，而是有移除风险，并且账户状况那里有一个产品状况投诉的记录。然后我给亚马逊发过2次邮件阐述问题，表示我们不可能销售二手产品的。

（我们怀疑是亚马逊物流太过暴力了，把我们产品的外包装摔烂了，让客人误以为我们销售二手产品。这种情况挺多的，很多listing的差评客人都有发图片出来……我们发货前都会检查外包装的，而且如果外包装破烂的话亚马逊仓库肯定不会发给客人啊，所以客人如果收到破烂的商品，肯定是派送期间摔烂的啊……但是亚马逊自己又不承认自己的错误，硬把这些塞给卖家承担……）后来我开case问中文客服，客服说需要提交发票进行申诉。”

有知无不言论坛上有一个单亲妈妈，全副身家都投进去的唯一的产品，也被投诉成二手产品。谁知道自己申诉没有通过，找服务商申诉，钱给了，却没有把事情做到位，另外一个服务商申诉失败后，还拉黑这个卖家，看来这二手投诉问题牵引出很多卖家的血泪。

另外一边，也有卖家收到下架通知，但最后申诉成功的，但更有卖家怀疑最近下架频发，很有可能是有人在背后搞小动作。

“FBA的派送从27日开始就不正常，25-26日还正常每天派送几十单，27日突然一单不派送。但是listing显示正常可售，订单正常，我们错误认为没有问题。结果到了31日订单仍然不派送，我们开case问，到了8月1日早上才收到绩效通知，说是二手产品的问题。”

“我最近连续遇到了两次被投诉二手货物和侵权的，然后申诉成功的了，态度诚恳，认错，改正错误的，然后就可以了。我都怀疑最近平台是不是出现有恶意投诉二手货物的人。”

关于恶意投诉的事，有卖家严重怀疑是有人在背后放毒箭。

整个逻辑是，对于一些没有品牌备案的卖家，先是跟卖他发货，然后货快到了，就安排一波投诉，比如投诉二手产品、侵权等，让没有品牌备案的卖家下架产品，同时listing也没有了编辑权，然后背后的人就可以上架接手卖家的listing了……这听起来细思极恐，还避无可避，所以品牌备案的重要性就来了。

另外，关于二手投诉问题，还牵扯出服务商各种莫名其妙的神操作……

服务商申诉收费12000元，卖家直呼抢钱

各类服务商现在已充满了跨境圈的各个角落，公司注册、商标申请……各种各样，五花八门，毫无例外，申诉当然也有对应的服务商。

但找服务商是个“技术活”，找得好，申诉申请十分容易通过，找不好就容易像上文的卖家一样，反复申诉失败，还被拉黑，账户还有可能被姐夫封了。

不仅如此，据小编了解，对于二审申诉，服务商所收的费用还不低。

卖家A：被投诉二手，找服务商申诉，对方开价9000元，不过退回6000元。

卖家B：找服务商申诉死链接，开价8500元。

卖家C：我找服务商申诉，管我要一万二。

有卖家表示，申诉钱那么好挣的吗，怪不得二手申诉的帖子下面那么多服务商在排队，自己是不是该改行了。

不过也有卖家表示自己找的服务商才收1000元，与本文中卖家反馈的最高价12000元，中间有11000元的落差，所以可想而知其中的水有多深，也难怪卖家说直呼有点服务商是在抢钱了。

三次申诉均被拒，二手投诉该怎样处理？

找服务商容易被坑，但自己申诉又未必能过。

论坛上有卖家哭诉到，自己的产品被投诉二手，链接被下架，申诉了三次，亚马逊还是没有通过，更让人心塞的是，亚马逊还直接说不再回复了。

另一名做灯具的卖家也表示，自己公司有两款灯具被买家投诉二手充新，按照要求提交了进货单，还是被驳回。

还有一名卖家遭遇的情况更让人迷惑。据该卖家说，其一个热销ASIN被投诉销售二手商品，两次给亚马逊阐述问题后，亚马逊就给了一个自动回复“感谢你为亚马逊的销售政策做出的努力，我们已为你更新的账户状况。“

……

可以看到，卖家可谓是吃尽了二手申诉的苦。卖家遭遇二手投诉，往往都会十分着急，为了保住自己的饭碗，恨不得立马给亚马逊发申诉邮件，但很多时候是一通操作之后，申诉还是被驳回，做了一堆无用功。

既然如此，卖家面对二手投诉时应该怎么办？

有贴主在论坛上强调，对于二手投诉，不能盲目申诉，同时一定要抓住以下几个重点：

去“退货管理”查看该产品的退货原因。

2.去“绩效”的“买家之声”查看该产品的情况。

3.根据查到的原因和对产品的推断，锁定总结可能存在导致被投诉的问题是产品质量，还是产品包装，或者物流，由或者是使用操作问题。

4.根据找到的原因去写具体措施，一一对应。

5.再附件发票

“（申诉邮件）如果没有写到点，措施不够合理会被拒绝，所以前期分析很重要。”该帖主说。