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2022年,亚马逊为所有专业卖家配备绩效顾问

本文来自:亿恩网原创

作者:余晓莹

2022-01-17 10:43

引言 被吐槽的亚马逊客服终于有所改进了!

近日,亚马逊发布公告称,2022年,亚马逊卖家中心账户健康页面上的“Call me now”功能覆盖全部的专业卖家。该功能于2021年推出,当时只针对部分卖家。

 

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我们都知道,在亚马逊上销售意味着需要遵守亚马逊的规则。

 

亚马逊在卖家中心账户上创建了一个“账户健康”页面,其中显示了卖家需要注意的六个最重要指标,包括订单缺陷率、取消率、迟发率、有效追踪率、准时送达率以及退货不满意率。

 

想要在亚马逊上继续销售,需要满足各种阈值,如果持续低于这些值,亚马逊可能会发出警告、暂停账户,如果一直未改善,可能会被封店。

 

但是,很多时候,卖家账户出现异常,通过邮件沟通往往显得时效低,这也成了卖家吐槽的一个点。而这项新功能允许卖家及时联系账户健康团队,并且进行双向沟通,从而更快地解决账户健康问题。

 

据悉,卖家可以在太平洋时间上午6:00到下午6:00致电账户健康团队。不过,需要注意的是,如果卖家账户存在其它问题,比如库存问题、FBA问题、品牌注册或目录问题等等,仍然只能寻求其他常用方式沟通。

 

不过,从卖家论坛上的反映来看,部分卖家并不看好这个功能,有卖家表示:打了电话,但没人接听。此外,虽然亚马逊在公告中强调“该团队经过培训,可以回答卖家关于账户健康页面上的政策和绩效指标的问题”,但仍有卖家指出接电话的亚马逊员工知道的比自己还少。

 

另外,接到电话的员工可能会实行“踢皮球”策略,最终卖家或许会空跑一趟。还有一种情况就是,每次拨打电话连接到的人都不同,给出的解决办法也会不一样,卖家可能会陷入疑惑当中。

 

但小编认为,凭着“有好过没有”的心理,卖家们不妨尝试一下,这或许能够为自己的账号“保驾护航”。

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