2022年，亚马逊为所有专业卖家配备绩效顾问

近日，亚马逊发布公告称，2022年，亚马逊卖家中心账户健康页面上的“Call me now”功能覆盖全部的专业卖家。该功能于2021年推出，当时只针对部分卖家。

我们都知道，在亚马逊上销售意味着需要遵守亚马逊的规则。

亚马逊在卖家中心账户上创建了一个“账户健康”页面，其中显示了卖家需要注意的六个最重要指标，包括订单缺陷率、取消率、迟发率、有效追踪率、准时送达率以及退货不满意率。

想要在亚马逊上继续销售，需要满足各种阈值，如果持续低于这些值，亚马逊可能会发出警告、暂停账户，如果一直未改善，可能会被封店。

但是，很多时候，卖家账户出现异常，通过邮件沟通往往显得时效低，这也成了卖家吐槽的一个点。而这项新功能允许卖家及时联系账户健康团队，并且进行双向沟通，从而更快地解决账户健康问题。

据悉，卖家可以在太平洋时间上午6:00到下午6:00致电账户健康团队。不过，需要注意的是，如果卖家账户存在其它问题，比如库存问题、FBA问题、品牌注册或目录问题等等，仍然只能寻求其他常用方式沟通。

不过，从卖家论坛上的反映来看，部分卖家并不看好这个功能，有卖家表示：打了电话，但没人接听。此外，虽然亚马逊在公告中强调“该团队经过培训，可以回答卖家关于账户健康页面上的政策和绩效指标的问题”，但仍有卖家指出接电话的亚马逊员工知道的比自己还少。

另外，接到电话的员工可能会实行“踢皮球”策略，最终卖家或许会空跑一趟。还有一种情况就是，每次拨打电话连接到的人都不同，给出的解决办法也会不一样，卖家可能会陷入疑惑当中。

但小编认为，凭着“有好过没有”的心理，卖家们不妨尝试一下，这或许能够为自己的账号“保驾护航”。