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Wish大量卖家被扣款,账户余额一夜为负

本文来自:亿恩网原创

作者:郭文佩

2022-07-08 20:39

简介 Wish补收2-4月延时到仓费,部分卖家Wishpost余额一夜为负。

近两年,跨境电商行业可谓是瞬息万变,有卖家凭借跨境电商红利赚的盆满钵满,也有卖家一夜破产,几大跨境电商平台之间的竞争也是愈发激烈。曾经辉煌一时的跨境平台Wish,也逐渐走上了下坡路,甚至一度陷入“沉寂”。

 

近日,Wish平台开始补收2-4月的延时到仓费,三个月的费用让部分卖家WishPost账户余额直接为负,此举让Wish卖家的交流圈又开始活跃起来……

 

大量Wish卖家被罚款,账户余额为负

 

近日,有多位Wish卖家反映,自己的WishPost账户被扣款,一夜之间突然发现自己的账户里没钱了……

 

有卖家表示:Wish开始秋后算账了,之前的延时到仓费用开始罚款,自己的WishPost账户余额已经负1w了。还有卖家称自己下午刚往账户充了1万,到晚上可用余额就为负数。

 

据了解,Wish此次扣款的原因是补收前期未收取的A+物流计划延时到仓费。早在之前,因系统错误,Wish未能及时收取2022年2月3日凌晨零时至北京时间2022年4月25日晚11:59之间送达A+物流计划仓库的部分订单延时到仓费。

 

因此,自北京时间2022年7月5日起,Wish开始补收所有相关订单的延时到仓费。据卖家透露,订单释放后7天内没有到EPC仓的就要罚延时到仓费,罚款金额为运费的50%。

 

据悉,在WishPost账号余额为负数的情况下,Wish还将收取部分比例的滞纳金。滞纳金金额是按照:当日逾期利息=(一年期现行LPR/365)*4*当日账号欠款本金来计算。有卖家收到的邮件提醒中的年化30%的滞纳金比例有误,实际收款要低于展示的金额。

 

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此外,为减轻疫情影响下卖家的运营压力,Wish在3月发布了应对疫情的6项举措。其中包括对受影响的商户订单,进行延时到仓费减免。3月8日-4月26日期间,符合A+物流计划减免条件的部分订单,可以享受延时到仓费减免。


Wish表示,延时到仓费的补收工作已经结束,目前正在进行减免部分费用的返还。符合返还要求的卖家无需任何操作,款项将自动退回WishPost账户,当前已经有卖家收到了退款。

 

按理来说,Wish补收此前因系统问题未能及时收取的费用合情合理,但是由于一次性补收了2-4月份的钱,部分卖家被扣款金额较大,此举还是引发了许多卖家的吐槽。

 

有卖家认为,Wish收取延时到仓费的界定标准较为模糊。有的时候在出单当天就发货揽收,但揽收商第8天才送到EPC仓,这种订单也被收取了延时到仓费,且Wish并没有规定揽收商需要在揽收日起多少天到达EPC仓。

 

还有卖家表示,自己的产品都有库存,基本上当天都可以发货,但Wish的政策是,只要延误就要扣钱。哪怕当天发货交万色仓库处理,中间延误,也是扣商户的钱。想要钱,就要自己找出来是哪个订单然后去申诉。

 

Wish工作人员表示:“我们也很担心这次补收会给商户造成不好的体验,所以提前发了公告去通知到商户,但是涉及到钱这块,大家都会比较谨慎。Wish也正在迅速处理启动退还以减少对商户的影响。”

 

从风口到衰落,Wish的前路何在?

 

2013年,Wish正式进军跨境电商领域。短短几年时间内,Wish平台不断发展壮大,成为了跨境电商界的一匹黑马。同年,大量个人卖家开始入驻Wish平台,Wish也成功跻身四大跨境电商平台之一。

 

而如今,Wish明显正在走下坡路,也不断有卖家选择离场。在电商平台迎来快速发展的红利期,Wish的盈利情况却并不理想。2019年-2021年,Wish平台净利润分别为负1.29亿美元、负7.45亿美元、负3.61亿美元。

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Wish平台的月活跃用户(MAU)和活跃买家数(LTM)也正在断崖式下跌。2020年底,Wish还在为超1亿月活跃用户提供服务,但截至2022年第一季度,Wish平台月活跃用户仅剩2700万。

 

2021年第一季度,Wish平台活跃买家数量还有6100万,截至2022年第一季度,该群体数量仅剩2800万,为去年同期的46%。

 

一位7年的老卖家表示,自己是看着Wish一步步从风口到衰落。之前辉煌时期每天能有600多个包裹,到现在每天单量仅剩下100多,流量直线下滑。“以前只是上产品,现在还要PB抢流量”,感觉Wish“明明握着一手好牌打个稀巴烂”。

 

这也是许多Wish卖家的真实感受。现在提起Wish,只剩下卖家们大片吐槽的声音:没单、流量下滑、各种罚款……有卖家表示,基本上已经放弃了Wish平台,现在完全处于掉单、清库存阶段。

 

Wish显然也意识到了问题的严重性,它正在采取一系列措施积极自救。

 

从去年开始,Wish平台转型动作不断。包括组建新的高管团队、上线Wish Standards商户激励计划、退出79个市场以优化重点市场的用户体验、采取商户邀请制筛选新入驻卖家以提高卖家质量等等。

 

通过这些措施,Wish平台的“自救”之路取得了一些进展。财报数据显示,Wish平台一季度的净亏损为6000万美元,同比收窄了53%。经营活动的自由现金流为负1.48亿美元,相比2021年第一季度的负3.54亿美元也有了大幅改善。

 

此外,Wish平台一季度用户净推荐值(NPS)实现翻倍增长,已发货订单退款数量也有所减少。Wish表示,在未来数月内还将增加广告支出,吸引更多新旧用户,以提高用户消费频次和用户留存。种种迹象表明,Wish平台似乎正在迎来好转。

 

Wish新上任的首席执行官Vijay Talwar也对Wish的未来充满了信心,他坚信:重整旗鼓,必能东山再起。Vijay Talwar表示将主动去拥抱变化,灵活应对,以实现战略破局,让Wish脱胎换骨。

 

平台与卖家“一荣俱荣”,平台发展好了,卖家们的流量和收益才能上的去;同理,能留得住优质卖家,平台才有希望更好地发展。希望Wish将来可以推出更多利好卖家的“自救”措施,合作共赢。


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