从不同消费群体的需求看商业网站建设需要注意什么

消费群体不同，对商品的需求量和需求种类也不尽相同。因此网站在设计方面也应该针对不同群体进行调查，做出SEO的优化调整。

小编了解到，有家外文网站做了一个关于“消费者对本地商业网站的态度”的调查，调查内容就消费者希望通过商业网站“得到什么”，“想要什么”和“不想了解什么”以及“浏览网站后是否有意愿和网站取得联系”为内容进行了问卷调查。

调查结果对掌控客户的SEO来说至关重要，因为任何一个结果都是影响用户使用本地网站的重要因素。以及，基于这些调查结果判断本地商业是否有必要建立一个专门的商业网站。

一，网站建立的必要性及网站设计要求

首先从客户的年龄入手，调查选取了800位美国用户，按年龄把他们分成以下几个年龄段：

18–34周岁：44%

35–54周岁：34%

55以上：22%

调查结果如下图。

如上图，命题有四个:一，“如果他们有专门的商业网站我会很乐意进去看看买买”。二，“对设计简洁智能的网站有好感”。三，”有无网站无所谓”。四，“设计丑的网站不想进去”。

由以上数据能够明显看出，消费者希望本地商业能够有自己的专业网站，而且，他们对这些网站的参与度也会很高的。

最后一条，“设计丑的网站”遭用户吐槽也许并不是最糟糕的，接着看下面各个年龄段在表达什么诉求。

18–34周岁的消费者：

这个年龄阶层的人普遍会要求本地商务能够建立一个专业的网站，并且追捧外观设计精美的网站， 对商业网站的拥护度和活跃度都相对较高。

在所有的消费群体中，年轻人对商业网站的呼声最高，因此企业在建立网站时应迎合他们“精美”，“便捷”，“个性”的审美需求，要明白，这是一群对“美”有着独特感悟力的社会群体。

35–54周岁的消费者：

中年消费群体对企业建站也有一定的支持，但坚持力度和热情和年轻人相比少了许多。

尽管他们对网站的存在有一定的要求，但对网站的外观或者版面设计不像年轻群体有同样高的要求。换句话说，只要能用，美或丑，“I don’t care”。

55岁以上用户：

老年用户与商业网站的联系是最少的，所以会说“有没有网站都没关系啊”。

话虽这么说，但如果某个网站的设计便捷智能易于操作的话，他们大概是最能给出较高信誉的一个群体。

二，网站关键信息

在给出的“产品list”，“网站运营时间”，“联系电话”，“价格单”和“详细地址”的网站关键信息选项中，不同群体对这些信息有着不同的偏重点。

18–34周岁的消费者：

因为生活作息及工作学习习惯，年轻人更看重一个网站的运营时间。对于他们来说，时间是有限的，因此需要确定在哪个时间上网购物是比较方便的。

此外，价格也是他们所关心的信息，但相比其他组的消费者来说，这种在乎程度还是稍微弱了一下，毕竟，在一个“看脸”社会里长大的年轻人，他们还是更注重“好看”这俩字的。

35–54周岁的消费者：

对于中年消费群体来说，网站开放时间和产品list是比较关键的信息。他们关注自己能够获得什么样的服务，以及何时能够购物。

55岁以上用户：

产品list 和联系电话是中老年人认为的最关键的信息，对于网站功能的要求也较其他两组较高。

除此之外，商店的实际地址和具体的交易细节也是他们很关注的，而网站开放时间则显得无关紧要。

三，够吸引用户使用网站的功能

由上图我们能够看出，能够吸引用户使用该网站的最具影响力的几个因素是，业务细节（包括公司起源，产品种类，服务项目等），详细的地址和联系方式，客户评价等。

18–34周岁的消费者：

通常情况下，年轻的消费群体会考虑网站的整体功能，而不是某两三个。比如买家评论，网站外观，图片的清晰度等。

35–54周岁的消费者：

这个群体的消费者受详细的交易信息，商业营销范围的影响更大。对他们来说，这一点它们比年轻群体更为看重。但详细地址和联系方式的重要性要比老年人的影响小。

55岁以上用户：

对年龄大一点的消费群体来说，商品或服务的经营范围，交易的详细细节和具体的联系方式对他们来说是至关重要的。

四，本地商业网站的常见问题

一个差的本地商业网站会有这样的表现：内容质量低下，不显示电话号码和价格表，以及商业不够本地化。不管是哪个年龄层的消费者遇到这样的问题都是会被吓跑的。

18–34周岁的消费者：

年轻人对网站的整体功能会考虑的比较多，他们是最容易从更宽泛的功能范围判断一个本地网站好坏的群体。

因此，网站建设和运营者需要注意，这群关注技术问题的年轻人很可能因为你的网站速度不够快，不够友好，或者风格过时，不好看而扭头走掉的。

35–54周岁的消费者：

这个年龄层的消费者注重功能介于年轻人和年龄偏大的群体之间，比如他们注重网站友好性，网站展示的地图以及运营结构，甚至博客内容是否和他们的切身需求相关等。

55岁以上用户：

所有网站功能上的障碍到了这个群体中间，其不便就会被几倍放大。对他们来说，最大的4个问题是，内容，电话号码，价格，本地商品交易范围。除了这些外，他们对其他的网站功能倒是感觉比较无所谓了。

五，消费者最喜欢与网站联系的方式

尽管不同的群体都比较喜欢通过打电话的方式与本商业网站进行联系，但其中也大不相同。

18–34周岁的消费者：

年轻人喜欢使用社交网络与商家联系，但更多的还是直接使用电话，email或者直接上门询问。不过，打电话和发邮件是首选，毕竟方便又节约时间。

35–54周岁的消费者：

中年人买家和年轻人一样，也喜欢使用手机进行沟通，相比直接上门更愿意发送邮件。

55岁以上用户：

年龄偏大的人因为与科技和网络的距离感，更多的是使用打电话的方式。不过，他们也很乐意亲自跑去商店溜一圈的。社交联系什么的，对他们来说，几乎不存在！

（编辑：亿恩 雷景） 

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