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速卖通再次启动卖家保护,应对四国物流延误
贾锐杰•16-12-28
原创: 亿恩网
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简介:受到假期的影响,全球各地出现了不同程度的包裹配送滞缓。以速卖通为例,西班牙、意大利、加拿大、智利方向的物流延误几率增加,为降低卖家可能因此受到的不利影响,速卖通定制了相关的卖家保护政策。

圣诞节刚刚过去,新年又快要到了,接踵而至的节日使跨境电商物流始终处于拥挤状态;同时,受到假期的影响,全球各地出现了不同程度的包裹配送滞缓。以速卖通为例,西班牙、意大利、加拿大、智利方向的物流延误几率增加,为降低卖家可能因此受到的不利影响,速卖通定制了相关的卖家保护政策。

 

符合以下标准的订单可享受保护政策:在美国时间2016年11月01日-11月30日期间发货,收件国为西班牙、意大利、加拿大、智利四个国家,且买家已发起“未收到货”纠纷。速卖通将把这些订单的人工处理仲裁在“限时达结束时间”基础上延长15天。

 

该保护政策于12月28日起开始执行,已结束订单就不再享受政策保护。

 

鉴于物流延误可能性较大,卖家需要和买家做好沟通,有必要时可延长买家保护期,尽量避免纠纷。但即便有了“免死金牌”,卖家也不可掉以轻心。原因是,平台延长人工处理仲裁时间的做法,仅限于物流状态为运输途中的纠纷订单,其它纠纷类别的订单仍按照正常流程处理;此外,被延长的只是人工处理仲裁时间,所以买家发起纠纷后,卖家仍要在5天内响应。

 

在此之前,速卖通已不止一次发起卖家保护政策。11月,受智利罢工影响,智利境内包裹派送滞缓,与本次保护政策相似,速卖通对符合条件的订单,在人工处理仲裁的“限时达结束时间”基础上延长30天。在11月初,速卖通还因中邮包裹延误发起过卖家保护。速卖通也表示,将持续关注物流状况,并结合实际情况进行卖家保护,堪称给力。

 

事实上,速卖通不仅要考虑卖家感受,还要为平台客户的消费体验负责。为此,1215日,速卖通升级了对西班牙和巴西的物流:自2017年1月3日起,除了标准类和快速类物流,西班牙方向仅允许使用经济类中的“中外运-西邮经济小包”,其他经济类不可使用;对巴西则不允许用经济类。目的就是从根源上提升物流服务,提高买家购物体验,降低卖家使用劣质物流渠道带来的店铺经营风险。

(编辑:亿恩网 贾锐杰)
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