eBay直播购物视频凭证缺失问题引买家投诉

近日，买家反映在eBay直播购物时遇到视频回放凭证问题——长达数小时的直播结束后，购买记录中无法显示完整视频凭证，且平台客服未提供有效协助。根据官方政策，这类视频凭证应保留180天，可让买家回看直播中商品展示的精确片段。但一名用户投诉称，其在直播后半段（超过1小时后）购买的两件高价商品，系统只提供了前54分54秒的截断视频，导致无法查看实际购买时刻的直播画面。该买家尝试通过技术问题上报、邮件申诉、AI客服及联系卖家等多种渠道寻求帮助，均未能联系到人工客服解决问题。目前尚不清楚这是偶发技术故障还是普遍现象。

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