2025—2026年假日季全球电商退货率破10%

2025—2026年假日季全球电商退货率突破10%，其中2026年1月前两周退货率达12.2%，同比上升3%。同期退货金额超1810亿美元，占线上消费总额的14%。欺诈和滥用型退货占比12%，包括空箱退回和“多件试穿后退回”等行为，其中“商品损坏”类滥用退货激增158%。但主因仍是“商品与描述不符”（SNAD），占全年退货量的48%，2026年1月更升至63%。美国市场假日季退货量微降1.2%，但移动端退货比例（38.8%）显著低于消费占比（56.4%）。

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