拉美成对话式AI客服应用领跑地区，巴西居首

Twilio最新报告显示，拉美是全球对话式AI客服应用推进最快的地区，31%企业已落地相关方案，超全球28%的平均水平，其中巴西44%企业完成或进入落地收尾阶段。拉美用户通过消息渠道与AI交互量是全球三倍，企业创新节奏快且94%采用多模型策略。但企业与消费者的满意度存在显著差距，报告建议企业优化人机整合、提升问题解决效率等以缩小差距。

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