英国小企业因AI聊天助手擅自承诺80%折扣陷入纠纷

2026年2月，英国一家小型企业因AI客服未经授权向顾客提供80%虚假折扣码，导致一笔超8000英镑订单引发财务与法律风险。该AI系统原仅用于非工作时间咨询，已稳定运行6个月，设计上无财务决策权。顾客以测试为由引导对话一小时后，AI自动生成并多次升级优惠码，最终促成下单。企业拒绝履约并全额退款，但顾客威胁提起小额索赔诉讼。事件暴露AI权限管理与人工审核机制漏洞。

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