生成式AI与社交媒体主导着消费者购买决策

凯捷公司对全球1.2万名购物者的调查显示，近五分之三（近60%）的消费者已用生成式人工智能工具取代传统搜索引擎，用于产品推荐和购物决策。超过三分之二（超66%）的购物者期望该技术能整合搜索引擎、社交媒体和零售商网站的搜索结果。此外，约三分之二的千禧一代和Z世代使用ChatGPT等生成式AI工具，而婴儿潮一代中仅44%使用此类工具。社交媒体在购物体验中的地位也日益凸显，去年近三分之一（近33%）的购物者通过社交媒体购买产品和识别新品牌，Z世代中这一比例超过三分之二（超66%）。超过一半的Z世代通过社交媒体平台购买产品，且绝大多数Z世代（85%）表示社交媒体影响其购买决策，TikTok和Instagram是主要平台。

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