近半数英美消费者在过去12个月曾滥用退货政策

数字商务信任平台 Forter 发布《灵活的政策，有风险的业务》报告，基于哈里斯民意调查对美英超 4000 名受访者的在线调查，揭示消费者网上购物与退货习惯新变化。报告显示，近半（49%）消费者承认过去 12 个月曾滥用退货政策。新滥用范式涌现，29%的购物者利用政策逃避全额支付，30%消费者借灵活退货政策购买昂贵商品后退货，美英年轻消费者中这一比例分别达 46%和 48%。此外，58%消费者觉得在同一家零售商开多个账户享促销容易，21%消费者故意超额购物获免运费资格后再退货。经济压力下，消费者购物行为更挑剔，48%消费者在退货政策宽松的零售商处多购物，63%消费者更依赖促销和免费福利，但 16%消费者因退货政策变严已停止购物。Forter 首席客户官 Ozge Ozcan 表示，政策滥用让零售商损失惨重，零售商需调整策略，避免一刀切政策，在方便客户与防滥用间取得平衡。

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