德勒报告:2021年北美零售电商的四大投资重点

3年前

作者:林钰欣 原创: 亿恩网 栏目: 北美电商

简介:德勤(Deloitte)的一份新报告显示,2021年零售业将会在加速零售数字化、健康与安全、供应链弹性以及成本结构重组这四方面进行投资,而加速零售数字化则是重中之重。

根据德勤的《2021年零售行业展望:零售新规则报告》,88%受访者表示,他们将在数字化方面进行适度到加大的投资,其次是在健康和安全、供应链弹性和成本结构重组方面的投资。

 

报告对这四个重点进行了调查研究,并结合现实状况为卖家们提供了一些建议。

 

数字投资推动增长

 

大多数零售商预计2021年的电商平台将会增多并更加多样化。因此,许多公司正计划在电子商务、非接触式送货和存储技术升级方面进行重大投资。

 

报告建议:虽然拥有数字触点可能有助于零售商满足最低的消费者期望,但随着消费者需求成本的上升,卖家应该更新更多的功能,使自己能在日益增多的电商平台中脱颖而出。

 

从长远来看,新的零售规则有利于吸引更多用户入驻,比如订阅或会员制建议平台之间建立新的合作关系和联盟,以创造更高收益的数字化全渠道体验。

 

健康和安全

 

健康和安全仍然是重中之重,大多数零售计划在2021年在健康和安全方面进行大规模投资,其中四分之三的投资在卫生设施与隔离方面,三分之一的计划投资于员工身上零售商表示,“健康和安全”和“信任”将是2021年美国消费者最主要的购买动机之一

 

零售商应该在健康和安全投资方面超越现状,创造更大的差异化、忠诚度和信任

 

改善供应链弹性

 

80%零售商预计2021年将对供应链进行适度投资。数据显示,衡量供应链的弹性也变得越来越重要。根据德勤的研究,订单履行最后一英里送货和路边取货将是这部分最大的投资,其次是仓库管理和采购

 

报告称:“鉴于消费者在疫情期间感受到的变化,对零售商来说,重要的是要赢得最后一英里加强供应链的每一个环节从消费者的角度推动决策并衡量弹性投资。

 

成本结构重组

 

新冠疫情为零售商创造了一个重新调整成本结构的独特机会,新的盈利规则将使零售商能够探索吸引消费者的其他途径。


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