投诉量增加20倍，韩国线上医疗卫生用品订单问题频出

韩国首尔市于18日宣布，在新冠病毒蔓延全球的当下，首尔电子商务中心收到与卫生产品和医疗设备有关的投诉量在一年内增加了20倍。

根据首尔市政府的统计，去年该中心收到的8985起消费者投诉中，有1702起（18.9％）与卫生产品和医疗设备有关，而前年10152起案件中只有82起与之有关（0.8％）。

新冠疫情来势汹汹，打乱了民众正常的生活状态，一时之间韩国口罩、药品和防护用具供不应求。由于线下商户多数被关闭，购买比较困难，民众从实体店购物转向电子商务，选择在网上购买口罩、消毒剂等卫生用品，主要电商平台出现了爆单，大量配送延迟或被取消订单的情况接连发生，引发众多消费者的不满。

从首尔电子商务中心统计的数据来看，投诉类型中被取消合约、退货延迟的案例最多，为6526起（64.3％），运营中断、关闭、无法联系的1611起（22.6%）,合约变更、不履行的600起（6.7%），交货延迟427起（4.2％），产品存在瑕疵384起（3.8%）等。

据悉，因为“合同变更、不履行”的在前年仅为249起（2.5%），但在一年内便增加了2.4倍。这是因为疫情期间口罩和洗手液供不应求，卖家想要以更高的价格出售产品，所以随机发送其他产品或者故意不运送产品。

首尔市政府表示，已经为占去年投诉总数35.8％的3220起案件提供了总计5.832亿韩元的退款和赔偿。

目前韩国电商市场很大，随着网络购物需求激增，卖家间的竞争也很激烈，但是卖家要绷紧遵守电子商务法这根“弦”，合法经营，遵守规则制度，杜绝违法违规行为。