亚马逊中国区经理“失联”，裁员潮冲击卖家运营

“跟我合作一年多的亚马逊招商经理，突然就联系不上了。”一位亚马逊卖家无奈地表示，他最初以为对方只是临时有事，直到在招商经理创建的群里询问后才知道，这位经理已被亚马逊裁员。

就在10月28日，亚马逊宣布启动新一轮大规模裁员。被裁员工反映，他们在收到通知邮件的同时，系统账号即遭封禁，会议与项目文档访问权限被切断。

突然失联：招商经理消失引发卖家运营危机

亚马逊中国区招商经理的集体“失联”，正在中国卖家中引发一波运营危机。多位卖家表示，与他们长期合作的招商经理在没有任何预警的情况下突然失去联系。

一位卖家描述，他尝试通过多种渠道联系招商经理，均未得到回应。后来才得知，这位经理已被突然裁员，甚至来不及与自己服务的卖家道别。

在各大跨境电商微信群中，一张截图被疯狂转发。图中是一位亚马逊招商经理的告别信息，称自己在临下班时突然接到裁员通知，晚上企业微信就被停用，连跟卖家客户说声再见的机会都没有。

裁员来得迅猛而彻底。一位亚马逊员工透露，内部信发出仅一小时后，部分员工便陆续收到个人裁员通知，紧接着企业IM通讯权限被立即关闭，系统账号无法登录。

有员工描述，当时正值“黑五”大促筹备最紧张的阶段，一些招商经理还在与卖家沟通合作细节，突然就被断联。

招商经理的突然离去，给卖家的日常运营带来了实质性的困难。卖家们表示，招商经理负责广告投放、库存管理、活动报名等关键环节的支持工作，他们的突然失联导致这些工作陷入停滞。

更为棘手的是，正值黑五、网一等年终大促季，卖家们的运营节奏受到直接冲击。

裁员潮水：亚马逊大规模重组与AI转型

亚马逊此次裁员规模之大、范围之广，令业内震惊。10月28日，亚马逊官方宣布计划裁减约1.4万名公司职员。

而据路透社援引知情人士消息，本轮实际裁员规模可能高达3万人。

这是亚马逊自2022年以来实施的最大规模裁员行动。截至今年二季度末，亚马逊全球员工总数超过154万人，其中公司职员约35万人。

此次裁员涉及人力资源、运营、设备与服务及云计算等核心部门。

亚马逊人力体验与技术高级副总裁贝丝·加莱蒂在致员工的内部信中指出，此次裁员旨在通过将资源重新分配到优先领域，让公司“更加强大”。

她特别强调，“人工智能是自互联网诞生以来最具变革性的技术，使企业能够以前所未有的速度创新。”

其实，亚马逊的战略转型早已显现端倪。亚马逊首席执行官安迪·贾西今年6月就曾表示，随着人工智能技术加速应用，公司部分工作的人员需求减少，而新的工作对人员的需求在增加。

分析指出，裁员是亚马逊战略转型的关键一步，公司计划在2027年前实现运营环节75%自动化。

此次裁员也反映了亚马逊面对的整体市场环境变化。业内观察人士指出，亚马逊北美和国际地区零售业务增速已经出现下滑。

与此同时，亚马逊还要应对来自Temu等新兴平台的竞争压力。

亚马逊的大规模裁员也与其投资重心转移密切相关。据报道，2025年亚马逊的千亿美元资本支出将重点投入AI与数据中心建设。

这意味着公司正在通过算法替代人力决策来提升组织效率，为自动化体系全面落地清空跑道。

亚马逊大裁员影响深远

业内人士指出，亚马逊此轮裁员对中国卖家的影响远不止于招商经理失联这么简单。

近日有一批卖家反馈，最近在后台开case要等很久，有时甚至要等一个多小时才能连接上亚马逊客服。

现在才意识到原来亚马逊内部正在进行一场“大洗牌”，客服都在等着裁员结果，工作效率自然高不上去。

各种审核效率也明显下降。多位卖家表示，产品审核、资质认证的处理时间较以往大大延长。

有分析认为，许多员工在裁员期间“如坐针毡”，等待裁员结果，难以全身心投入到工作中。

这些运营困难出现在年终大促季，对卖家的影响更为显著。一位卖家担忧地表示：“黑五和网一马上就要到来，这个时候运营环节出现任何问题，都可能直接影响到我们的销售业绩。”

亚马逊客服和运营支持质量的下滑，并非裁员后才出现的新问题。事实上，今年以来已有迹象表明亚马逊中国的服务资源在缩减。

但此次大规模裁员无疑使这一状况雪上加霜。

除了客服问题，亚马逊向中国税务机关报送卖家税务信息的政策，也在此刻增加了卖家的运营压力。

根据新规，亚马逊从10月起按季度向中国税务机关报送中国卖家的身份信息、交易数量、收入以及佣金和服务费等数据。

可以说，中国卖家正面临着内外双重挑战。在外，亚马逊平台政策变动、竞争加剧；在内，税务合规压力增大。

卖家们现在最担心的是，随着亚马逊裁员后续效应的发酵，平台服务质量的下降可能不是短期现象。一位在亚马逊上经营多年的卖家感叹：“以后可能真的要完全靠自己了。”

亚马逊官方表示，受影响员工有90天时间内部转岗，未成功者将获得按工龄计算的遣散费及再就业支持。但对于那些突然“失联”的招商经理服务的卖家来说，旺季运营的挑战才刚刚开始。