引言 今年四月份,Etsy上调了平台服务费,官方解释称此举是为了筹集资金加大客服投入,为卖家提供更好的服务。
八月底的时候,Etsy宣布,只要卖家在平台产生过至少一笔交易且没有违反平台政策,那么平台将为卖家提供全天候在线客服支持。
但一些卖家表示,尽管符合标准,但他们并没有找到在线客服入口。
一位卖家最近发了一条帖子表示:“我是这个月的明星卖家,但承诺的在线客服功能并没有出现。我不确定这是故障,还是Etsy改变了主意,不想提供这项服务了。
8月31日,Etsy回应称为星级卖家提供全天在线客服的功能还在测试阶段。
卖家称,这一功能对他们来说很重要,有问题的时候可以第一时间联系客服进行反馈。
今年四月份,Etsy上调了平台服务费,官方解释称此举是为了筹集资金加大客服投入,为卖家提供更好的服务。
首席执行官Josh Silverman表示今年将进一步扩大客服团队,邮件、在线聊天及紧急申请的回复速度都会更快。
不过有一些卖家对此表达了担忧,Etsy曾表示不会给违反平台政策的卖家提供这类服务,但并没有给出具体的要求。
Etsy专家辛迪·卢表示,平台应该详细解释怎样算是违反政策,影响时间又是多久,以及其它一些细节信息。
她说:“由于Etsy总是出现BUG,所以很多时候卖家并没有做出违规行为,但是系统却判定商家违规,这一情况平台也需要给出解决方案。”
在一份声明中,Etsy称在线客服只是它正在优化的项目之一,还表示平台将听取卖家的意见,并发起了一项调查,该调查询问了卖家在线客服对他们来说的重要性,并邀请卖家留下反馈。
这项调查向卖家征求了一些意见,询问哪些地方是平台亟需优化的,并邀请卖家在以下几项中选出三项:
1. 在平台更多地方增加在线客服入口(比如店铺管理页面和平台主页)
2. 增加更多客服渠道(比如WhatsApp客服,社媒客服)
3. 将电话客服改为全天在线
4. 给卖家提供更多反馈的机会
5. 客服反馈时间更短
6. 对平台各类营销工具提供使用指导
7. 其它
Etsy表示将针对卖家的反馈积极做出优化,并会在第一时间告知卖家相关进展。遇到问题的卖家需要耐心等待官方的解决方案。
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