联系我们

新闻投稿:jingjing@enec.net

商务合作:coco@enec.net

搜索
下载亿恩app

Etsy提高平台服务费,卖家:承诺的新服务并没有兑现

本文来自:亿恩网原创

作者:李赵恒

2022-09-06 17:17

引言 今年四月份,Etsy上调了平台服务费,官方解释称此举是为了筹集资金加大客服投入,为卖家提供更好的服务。

八月底的时候Etsy宣布,只要卖家在平台产生过至少一笔交易且没有违反平台政策,那么平台将为卖家提供全天候在线客服支持。

 

但一些卖家表示,尽管符合标准,但他们并没有找到在线客服入口

 

一位卖家最近发了一条帖子表示“我是这个月的明星卖家,但承诺的在线客服功能没有出现。我不确定这是故障,还是Etsy改变了主意,不想提供这服务

 

8月31日,Etsy回应称为星级卖家提供全天在线客服的功能还在测试阶段

 

卖家称,这一功能对他们来说很重要,有问题的时候可以第一时间联系客服进行反馈。

 

今年四月份,Etsy上调了平台服务费,官方解释称此举是为了筹集资金加大客服投入,为卖家提供更好的服务。

 

首席执行官Josh Silverman表示今年将进一步扩大客服团队,邮件、在线聊天及紧急申请的回复速度都会更快。

 

不过有一些卖家对此表达了担忧,Etsy曾表示不会给违反平台政策的卖家提供这类服务,但并没有给出具体的要求。

 

Etsy专家辛迪·卢表示,平台应该详细解释怎样算是违反政策,影响时间又是多久,以及其它一些细节信息。

 

她说:“由于Etsy总是出现BUG,所以很多时候卖家并没有做出违规行为,但是系统却判定商家违规,这一情况平台也需要给出解决方案。”

 

s4519920247931904.jpg


在一份声明中,Etsy称在线客服只是它正在优化的项目之一,还表示平台将听取卖家的意见,并发起了一项调查,该调查询问了卖家在线客服对他们来说的重要性,并邀请卖家留下反馈。

 

这项调查向卖家征求了一些意见,询问哪些地方是平台亟需优化的,并邀请卖家在以下几项中选出三项:

 

1. 在平台更多地方增加在线客服入口(比如店铺管理页面和平台主页)

2. 增加更多客服渠道(比如WhatsApp客服,社媒客服)

3. 将电话客服改为全天在线

4. 给卖家提供更多反馈的机会

5. 客服反馈时间更短

6. 对平台各类营销工具提供使用指导

7. 其它

 

Etsy表示将针对卖家的反馈积极做出优化,并会在第一时间告知卖家相关进展。遇到问题的卖家需要耐心等待官方的解决方案。

更多精彩内容,请关注亿恩网微信公众号: (ENECNEWS

扫码关注二维码

) 每天为您推送最新,最热干货!
声明:亿恩网原创稿件,未经授权不得以任何方式转发。转载请联系:jingjing@enec.net
分享:
5.93w 0 0
网友评论 文明上网理性发言,请遵守评论服务协议
(1) 条评论
评论
热门词条

晚宴

买家

Otto

印度电商

电子商务

跨境支付

电子烟

跨境电商平台

Wildberries

时尚电商

Flipkart

Aliexpress

京东

选品

起诉

香港

网站

购物APP

附加费

用户体验

社群

扫码加入社群

公众号

扫一扫
关注亿恩公众号

顶部