引言 行业第一例
年后刚开工,跨境圈就爆出一个惊人消息。
某类目头部大卖攻击新卖家,后者对质无果于是报案,其中“接任务”上差评的服务商被抓,大卖最终赔了数百万了事。
亚马逊等电商平台上竞争已是白热化,同行相煎的情况比比皆是。对此,有卖家怒气冲冲当面对质,也有人重金悬赏捉拿恶人,但都很难拿到直接证据锁定“凶手”,更不要说让其受到处罚、进行赔偿。但从这个案例看,卖家被攻击后选择报警是一个很有效的方法,值得借鉴。
卖家遭攻击后报案,获赔数百万
亚马逊上竞争惨烈的类目众多。据知情人士Allen透露,最近业内一桩官司刚刚了结,不少同行从中看到了被攻击后的一个反击思路。
2022年中,深圳卖家小林进入某类目不久,就已经做得风生水起,多个产品打进类目TOP 50,新品也能快速推到4.7星甚至更高,有望跻身头部卖家。
但很快,其多个产品接连收到大量差评,并被反复下单退货、添加违禁词,产品评级陆续掉到了4星以下,销量直线下滑,一些潜力股新品链接直接挂掉。这些差评买家的profile大都只有一个评论,甚至多个产品差评的标题都一样。小林怀疑自己遭到同行攻击,一番排查后线索指向了头部卖家H,只有该卖家与其所有被搞产品有竞争关系。
这时有服务商找上门,告诉小林“有卖家让我给你上差评,如果想删掉来联系我”,开价750元一条提供删差评服务。为了提高可信度,该服务商甩出了与某卖家的一系列沟通记录,例如“这几个ASIN每个上五单差评”、“这个评论多,多加三个差评”等,对方共花了十多万来攻击小林。
这家服务商并不清楚下单的卖家客户是谁,但小林比对信息后判断对方正是卖家H。她找到该公司老板对质,对方直接否认,扬言如果小林有证据可以走法律程序。
虽然有了判断,但小林没有卖家H作恶的实证,只能从两头要的服务商下手,她以对方敲诈勒索为由报案,将相关证据一并提交给了警方。
之后该服务商被抓,将收取的3万多块钱赔付给了小林,小林不再追责。但服务商已被提起公诉,接下来将会面临刑事处罚。
拔出萝卜带出泥。2023年3月,警方给出了卖家H通过服务商进行攻击的实质性证据,小林也聘请了刑事律师,就卖家H破坏公司市场经营的行为发起诉讼。据最新消息,该卖家已赔偿小林数百万。
恶意竞争下,卖家可报警获取支持
对小林来说,这个案件结果可能并不理想,由于前期没有类似案件可供参考,摸着石头过河走了不少弯路。
但这个结果已经让不时被同行下绊子的人们感到振奋,因为一般情况下,卖家被攻击时只能猜测对方是谁,却很难拿到实质性证据,更别提索赔。现在看来,除了当面鼓对面锣地谈判,或者斥巨资悬赏可疑人员,卖家也有法可依,可以报案寻求警方的帮助,快速获取对方作歹的实质性证据,对其威慑或获得赔偿。
报案后是否会立案?如果怀疑自己遭到了某个卖家的攻击,卖家可以收集所有能接触到的证据去报案,警方给出报警回执后,会根据报案人提供的信息做前期侦查,如果能证实造成了一定的影响,例如卖家因此损失几十万甚至更多,且证据链较齐全,可能会立案进一步处理。
没有证据能否报警?即使卖家没有掌握相关证据,也可以直接报案。如果手头有服务商中间信息,警方可以借助服务商更快地调查取证,例如微信是实名信息,聊天记录、转账流水一览无遗,都可以快速锁定可疑人员。
小林的案例之外,越来越多卖家在遭遇恶意竞争或欺诈时选择拿起法律武器维权。近日就不断有违规服务商被判刑的消息传来。江西上饶市弋阳县公安通报了一起跨境电商刷单案,服务商为卖家刷单,提高店铺及商品的排名和好评率。该团队11人被抓,警方查获手机等大量作案工具,涉案金额超过1000万。
跨境卖家依法维权的意识正在觉醒,这条路走得通,而且能净化经营环境,值得操作。而抵制恶意竞争的道路还很长。
头部卖家抱团攻击新手,行业生态堪忧
小林事件中另一个人让人心惊的点在于,头部卖家组团狙击新卖家。
据此前小林透露,在被集中上差评的几个月里,其每月损失的营业额接近120万元,利润损失约30万元。但Allen认为其损失不尽于此。
“这件事闹到现在,对这家公司的影响估计不止千万了。他们原来势头很猛,可能会杀进第一梯队,现在滑到了第三梯队,状态和之前没法比了。”
卖家H原就是行业大卖,2021年类目大洗牌时中招,于是从头来过,小林公司是其比较大的一个竞对。这场打压之后,卖家H向左小林向右,前者早已坐稳行业头部位子,差距巨大令人唏嘘。
因为小林的坚持,卖家H付出了些许代价,但其恶意操作在亚马逊上只是冰山一角。
小林曾提到,卖家H加入了几家类目头部大卖建立的协会,几方签订君子协议,只要有协会外的新卖家窜头,就会唆使其他卖家联合施压,从供应链、产品到运营各个维度对新卖家进行毁灭性打击。闻之可怖。
对于这类中伤行为,一位卖家这样评论:
“亚马逊就是一座黑暗森林,每个卖家都是带枪的猎人,像幽灵般潜行于林间,轻轻拨开挡路的树枝,竭力不让脚步发出一点儿声音,连呼吸都必须小心翼翼:他必须小心,因为林中到处都有与他一样潜行的猎人,如果他发现了别的生命,能做的只有一件事:开枪消灭。”
这么极端的行业生态中,卖家如何能长远发展?
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这个服务商素质太低