知名电商巨头出纰漏！部分卖家账户余额一夜变“负”

跨境圈儿流传着这样一种说法：想赚14块就做亚马逊，想赚17块就做沃尔玛。

据Marketplace Pulse的最新数据显示，目前沃尔玛的卖家数量已经突破20万。其中，仅今年前5个月新增卖家中，中国卖家占比就接近60%，使得中国卖家在所有活跃卖家中的占比攀升至34%。

然而，这个被众多卖家看好的头部平台，最近却因关税申报问题，让众多使用SWW服务（Ship with Walmart）发货的中国卖家措手不及。

经营正常，账户余额却突然变负

“走特快，美国5日达也没这么贵”

“卖了3100美金，扣了2300（美金）运费......完了，下个月要负了”

“我的已经连续两个账期负数了”

“这个月发了不少SWW，等下伙食费要亏没了”

以上是笔者近期在沃尔玛一个官方社群中看到的卖家对话。

事情还要从上个月说起。据受访卖家反映，当时不少卖家突然发现自己的账户余额出现了异常。“我的是负2000多（美金），有的跟我差不多，还有的比我更严重。”卖家 Louis（化名）表示，他也是此次受波及的卖家之一。

Louis主要经营时尚品类，在沃尔玛平台既有海外仓业务，也有大量订单通过SWW服务发货。资料显示，SWW是沃尔玛推出的官方物流服务，旨在降低跨境运输成本，为海外发货的卖家提供优惠运费，助力卖家为消费者提供更具价格竞争力的商品。

Louis坦言，“沃尔玛SWW服务确实比其他平台同类型服务更便宜”，加上店铺日均几十单的销量，“所以每个月都能赚一些”。

发现问题后，Louis开始排查自己的店铺情况，但并没有发现异常。然而，当他仔细核对账单明细时，惊讶地发现：一件售价25.32美元（约合181元）的商品，平台收取的服务费用（含关税、物流费用等）竟高达近60美元（约合429元人民币）。

（群中卖家晒出的后台明细截图）

由于沃尔玛此前从未明确公示SWW物流关税申报的具体收费标准， Louis第一时间通过后台提交工单（CASE），向平台询问账单异常原因。

自此，拉开了“漫长等待”的序幕。

余额变负，“关税申报”成关键

工单提交48小时后，Louis仍未收到沃尔玛回复。无奈之下，他多次重复提交工单催促。一周后，沃尔玛方面终于给出答复：由于美国取消了对中国内地和香港小额包裹的免税政策，卖家所有货物都需根据商品分类，按申报价值缴纳相应关税——申报依据是卖家填写的商品描述和申报价格。

（第一次沃尔玛官方回复，翻译内容由AI提供）

“报关税本身没有问题”，Louis表示，“其他平台也都是这么（按申报价格）申报的”。

以另一平台类似发货服务的收费标准为例：北京时间4月28日起，在“多退少补”原则下，收取卖家10.5元人民币/单的报关服务费，外加申报价值165%的关税保证金；5月12日起，服务费不变，保证金下调至50%（内地）及35%（香港）。

收到沃尔玛回复后，仍觉金额不对的Louis再次核对了自己的账单，果然发现了问题：按照自己在沃尔玛填写的申报金额计算，即使加上平台的运费，根据165%或50%的比例计算，也没有达到平台给出的金额。“所以，虽然沃尔玛回复是按申报价格报税，但实际操作却是按我们的售价来计算的.....DeepSeek算下来，卖家需要将售价提高一倍才能覆盖关税，但这样（没有价格优势）就不出单了，还怎么卖”。

Louis转而求助自己的沃尔玛招商经理，于是更戏剧的一幕发生了：招商经理对此事一问三不知，并建议他直接联系SWW物流服务商燕文的客服询问。

燕文方面很快回复：“我们严格按照平台回传的价格数据进行申报”。即使Louis拿出了沃尔玛的回复邮件，燕文给出的答案仍是：我们按照平台给出的回传价格申报，有疑问请联系平台方。

于是，以Louis为代表的卖家们陷入了僵局：找平台，沃尔玛说燕文会根据卖家申报价格进行关税申报，具体的可以问问燕文；找物流商，燕文说自己按照沃尔玛回传的数据进行申报，有疑问请询问平台。

与此同时，越来越多的SWW卖家发现了同样的问题：第一个500人的答疑群迅速满员，第二个群也陆续有人加入。

终于，平台和物流商给出了解释：沃尔玛的工单处理团队与SWW运营团队并非同一部门，导致回复内容与实际执行标准出现偏差；而物流商虽然按照平台回传数据申报，但已安排专门团队与平台沟通，以寻求“合理降低申报价值”的解决方案。

（图3）

（小标题3）卖家：“卖一单，亏一单”

“那之前多收的费用怎么办？”有卖家在群里追问，燕文回复“这部分费用是否退还，需以平台最终确认并公示为准”。

“这个回复看似说了什么，实则什么都没解决。”Louis无奈道。

群里另一位卖家表示，“其实大家不太关心工单的进度，重要的是接下来怎么收费，以及多扣的费用怎么退还”。这一说法得到了其他卖家的认同。

当前正值时尚品类旺季，Louis的店铺订单量不减反增。“现在就是卖一单，亏一单；卖得越多，亏得越惨，”他说，“即使上调商品价格，也只能减少亏损幅度。”为减少损失，他不得不将大部分商品设为“假期模式”。

“感觉迟早要爆雷，我们是已经发现的，还有很多没发现的。”一位卖家在社群里这样说道。据新入群的卖家介绍，或因账单周期较长（新店铺），或因海外仓利润暂时“填坑”，他们也是“最近两天才发现收费不对劲”。

而新进群卖家的问题也主要集中在：

“大家最近的扣费还正常吗？”

“请问有SWW的物流报价吗？”

“这个费用是什么？为什么这么贵？”

“现在SWW到底怎么收费的？谁有明细”

正当群内围绕收费、补救措施讨论热烈时，一位卖家的发言引起了众人注意：改低申报，在货物没入库前联系燕文（销售经理）。

这个话题将卖家们的讨论推向了一个高峰。另一位因账单异常入群的卖家也证实：此前关税政策紧张时，他每发一票货都让燕文客户经理帮忙修改报关价格，直到后来关税政策缓和才停止。

对比上面两位卖家，更多卖家表示对此操作毫不知情。据其他卖家反映，使用SWW服务时并无“注册”环节，更没有对接过客户经理。对于这些疑问，燕文给出回复：注册燕文账户的卖家会有销售经理对接，SWW服务没有；销售经理私自修改申报价值属于违规，已经上报销售主管部门进行核实。

“这个回复我一点都不意外”，看过燕文回复后，Louis说，“除了这些（回应）他们好像也没什么能说的了”。

在谈及对沃尔玛及SWW服务的感受时，不少卖家态度相对平和：“其实还好，至少价格确实不贵”、“时效还算稳，也能图个绩效豁免”、“虽然现在停（用）了，但问题解决后还会继续”。

在众多卖家焦急等待后续进展之际，终于有卖家在群内晒出了沃尔玛工单团队的最新回复（于今日发出），内容如下：

（沃尔玛官方最新回复，翻译内容由AI提供）

翻译内容显示，沃尔玛这次给出的回复与第一次几乎完全一致，没有对已经发生的问题做出说明，也没有给出解决方案。

今日正值沃尔玛新一轮打款日，又将有多少使用SWW服务的卖家发现账户异常甚至变负？我们不得而知；沃尔玛与燕文承诺的“解决方案”何时落地？多扣的费用能否返还？申报规则何时才能清晰透明？我们也不得而知。但可以肯定的是，此次事件不仅牵动着众多SWW卖家的心，更是对沃尔玛这一全球顶级平台的一次严峻考验。风暴过后，平台是能重拾卖家信心，还是加速其流失？答案，正压在沃尔玛与时间赛跑的肩上。