利润率提高5%-10%，8年速卖通大卖“双11”感觉很好

深圳市际客电子商务有限公司已入驻速卖通8年，当初是从国际站切入速卖通的，是平台上最资深的卖家之一，目前主要经营消费电子、安防、汽摩配、手机配件、电脑办公等类目，是典型的电子产品卖家。在平台区域市场经营上，际客速卖通团队以俄罗斯、乌克兰这些俄语系国家为主，同时在以色列和西班牙等速卖通平台重要出单国家也有不错的销量。

截至目前，速卖通共举行了五次“双11”促销活动，际客速卖通项目部经理汪星介绍，今年已是公司连续第5次参加双11活动。作为多次连续参加双11活动的经验卖家，从9月份速卖通召开双11宣讲会这一标志性节点开始，际客就开始全力筹备双11。

在双11前的运营推广上，公司把“社交化”运用到了极致。汪星介绍，不同品类的导流方式不同，而销售电子产品的他们选择了三种引流方式：

1、在俄罗斯流量巨大的电子产品测评网站和论坛做推广，例如在4PDA投放广告，并与China-review等测评网站进行深度合作；

2、向拥有巨量粉丝的YouTube频道主发样品，请他们帮助录视频做推广并把流量导至店铺，这也是电子产品卖家目前用得最多的网红推广方式 。

3、与用户互动，Facebook或VK上有很多拥有众多粉丝的专业群主，公司向他们发送产品，让他们与粉丝互动来助推产品。

双11期间，际客可以做到在5分钟内回复订单留言和站内信。“我们做习惯了，这个时候必须得24小时有人值守。”汪星说道。及时回复消息对留住客户和促进转化的重要性不言而喻，在双方交流中，平台准确的站内信翻译助益良多。

为保证双11期间物流顺畅，际客很早就将货品备至俄罗斯、西班牙等重点国家的各个海外仓。考虑到双11流量巨大及订单量较大，际客通过一些产品在预售期和预热期的表现，对双11期间的单量进行了预估，并针对部分会爆单的产品提前打包。即便如此，双11期间依然人手紧张，汪星介绍，除了必要的业务人员待在电脑前，其他同事都会轮流去仓库帮忙打包。公司还准备了应急机制，如果以上人员仍然不够，还会请来一些临时工帮忙，确保订单包裹及时打包出库。在售后服务上，当客户有退换货需求时，只要对方提供了跟踪号，际客会立即从中国发一个新产品给对方，避免客户经历较长的等待时间。

两个月的筹备之后，双11终于来了。对于今年的双11销量，汪星表示“感觉良好”。订单量及交易额自然不错，但更令他满意的是今年双11的利润率较去年有大幅增加，初步估计涨幅在5%-10%之间。而利润率大获增长的原因，汪星认为是产品升级抓得紧，避免了同质化竞争，实现了品牌溢价。

双11订单尘埃落定，现在汪星最关心的就是包裹物流了。汪星说：“绝大部分订单走的是速卖通无忧标准物流，但仍然有一些订单走的是快递渠道或者线下渠道，那就需要密切关注这些渠道的拥堵情况了。这个时候容易堵，我们事前也针对重点国家准备了几条备选物流渠道，一旦发现拥堵，我们会立即进行切换，从而避开比较堵塞的点，提升买家满意度。”

双11活动缓缓落幕，一波波中国商品飞出国门、散落全球各地。作为中国最大的出口电商平台，速卖通可谓是给中国卖家铺设了一条“卖全球”、“赚全球”的康庄大道。