40年的实体店转战电商 他的经验教训是……

作者:赵攻垒 原创: 亿恩网

11个月前

简介:对卖家来说,电商的一系列环节都要谨慎应对,有什么需要学习的呢?

电商是商业领域的炙热话题,也是未来社会经济发展的必然趋势。只有敢于突破,才能在竞争激烈的商圈生存下去。也许你正在犹豫要不要进入电商圈,也许你已经在电商圈打拼多年。从线下到线上,有哪些事宜需要商家们注意的呢?

 

把握时机 走出舒适区

 

CMG Retail成立于1978年,是菲律宾著名的女装品牌。尽管该公司的产品尤其是Celine、Staccato和Dr.Martens等品牌的鞋,销往菲律宾各地,但它几乎没有线上业务

 

CMG电子商务主管Joseph Chan(以下简称“陈”)“我们公司40年来一直在实体店销售。大约两三年开始在ZaloraLazada这样的网上平台销售”公司意识到错过了“成千上万的客户”,那些客户居住的地方可能还没有CMG实体店。为了吸引全国7000多个岛屿的顾客,该零售商于2015年开始探索通过自己的在线商店销售商品。

 

那时候,菲律宾只有少数几家公司涉足电子商务。国内购物仍然以线下为主,菲律宾人更喜欢去实体店购物。因此,电子商务销售额仅占市场零售总额的0.5%左右。尽管存在这些问题,认为,CMG的动力来自于“进入新市场的好奇心”,以及阿里巴巴和亚马逊等行业巨头的成功。当时,电商Zalora和Lazada已经在菲律宾运营了几年,这证明了电子商务在菲律宾市场的潜力。陈说:“我们希望尽快进入这个领域,以便给自己时间学习数字营销和电子商务物流。”

 

看来陈是对的。菲律宾的电子商务业务一直在稳步增长,而且在未来几年内还将再创新高。据估计,到2023年,本地产值将达13.8亿美元,市场渗透率为46.7%。短短四年内预期价值增长率高于8.5%。

 

数字化大有裨益

 

数字化解决了CMG作为传统零售商所面临的一些问题。以前,需要大量的人力来填写订单请求并创建运货单,详细说明送货车所载货物。由于客户的地址和付款选项必须手动输入,因此经常出现人为错误。数字化物流流程大大减少了这些错误。以前手工填写运单,上传100个运货单需要一个上午一旦CMG的数字流程启动并运行起来,它能够在五分钟内“生成数百张运货”。时间成本明显缩减,许多客户都CMG的网站上留下好评,称赞其提高了效率。

 

还指出,电子商务增加了CMG在该国的曝光率,越来越多的消费者都记住了CMG的品牌得益于我们提供的便利和体验客户需要新产品总是首先想到我们,”陈解释说。“我们的电子商务渠道并没有蚕食我们的商店,反而为他们带来了更多的流量,因为许多客户更喜欢在线浏览,然后去实体店亲自购买。

 

吸取教训  再接再厉

 

随着业务数字化,CMG面临着许多挑战。由于该公司主要在实体店进行销售,因此必须应对在物流中实施新的数字协议所产生的学习曲线。网络销售和数字物流对我们来说是全新的方式”陈解释道。“执行团队意识到最大的挑战之一是售后支持。我们还必须开发程序,处理和监控销售交付、退货和客户请求因为我们的产品是鞋,所以这些流程常见。

 

对于物流,陈强调了从一开始就选择信誉好的物流合作伙伴,这也是CMG进入电子商务之旅中学到的一个重要教训CMG电子商务运营的第一年,在与第三方合作时,财务吸取了“一个惨痛的教训”。陈回忆说,当时,有一批货是货到付款,一位快递员没有钱款汇给CMG,这些钱抵得上当时公司一个月的销售额。然后,财务团队必须“采取新流程”,以确保发票与后期的预期付款对得上

 

总而言之,要想努力成为一个高效的电子商务卖家提升数字化流程势在必行商家需要脚踏实地,逐渐将数字化普及到公司的各流程,例如,采用新型运输管理软件,以确保所有商品交付路线都得到优化采用数字化库存管理流程通过“推销畅销品”和“清理滞销品”,将库存浪费降最低。电商还有很多新优势值得卖家去不断挖掘,结合新科技手段,才能高枕无忧。

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