40年的实体店转战电商 他的经验教训是……

电商是商业领域的炙热话题，也是未来社会经济发展的必然趋势。只有敢于突破，才能在竞争激烈的商圈生存下去。也许你正在犹豫要不要进入电商圈，也许你已经在电商圈打拼多年。从线下到线上，有哪些事宜需要商家们注意的呢？

把握时机 走出舒适区

CMG Retail成立于1978年，是菲律宾著名的女装品牌。尽管该公司的产品，尤其是Celine、Staccato和Dr.Martens等品牌的鞋，销往菲律宾各地，但它几乎没有线上业务。

CMG电子商务主管Joseph Chan（以下简称“陈”）说：“我们公司40年来一直在实体店销售。大约两三年前，开始在Zalora和Lazada这样的网上平台销售。”公司意识到错过了“成千上万的客户”，那些客户居住的地方可能还没有CMG实体店。为了吸引全国7000多个岛屿的顾客，该零售商于2015年开始探索通过自己的在线商店销售商品。

那时候，菲律宾只有少数几家公司涉足电子商务。国内购物仍然以线下为主，菲律宾人更喜欢去实体店购物。因此，电子商务销售额仅占市场零售总额的0.5%左右。尽管存在这些问题，陈认为，CMG的动力来自于“进入新市场的好奇心”，以及阿里巴巴和亚马逊等行业巨头的成功。当时，电商Zalora和Lazada已经在菲律宾运营了好几年，这证明了电子商务在菲律宾市场的潜力。陈说：“我们希望尽快进入这个领域，以便给自己时间学习数字营销和电子商务物流。”

看来陈是对的。菲律宾的电子商务业务一直在稳步增长，而且在未来几年内还将再创新高。据估计，到2023年，本地产值将达13.8亿美元，市场渗透率为46.7%。短短四年内，预期价值增长率高于8.5%。

数字化大有裨益

数字化解决了CMG作为传统零售商所面临的一些问题。以前，需要大量的人力来填写订单请求并创建运货单，详细说明送货车所载的货物。由于客户的地址和付款选项必须手动输入，因此经常出现人为错误。数字化物流流程大大减少了这些错误。以前手工填写运货单，上传100个运货单需要一个上午。一旦CMG的数字流程启动并运行起来，它能够在五分钟内“生成数百张运货单”。时间成本明显缩减，许多客户都在CMG的网站上留下好评，称赞其提高了效率。

陈还指出，电子商务增加了CMG在该国的曝光率，越来越多的消费者都记住了CMG的品牌。“得益于我们提供的便利和体验，客户需要新产品总是首先想到我们，”陈解释说。“我们的电子商务渠道并没有蚕食我们的商店，反而为他们带来了更多的流量，因为许多客户更喜欢在线浏览，然后去实体店亲自购买。”

吸取教训  再接再厉

随着业务的数字化，CMG面临着许多挑战。由于该公司主要在实体店进行销售，因此必须应对在物流中实施新的数字协议所产生的学习曲线。“网络销售和数字物流，对我们来说是全新的方式，”陈解释道。“执行团队意识到最大的挑战之一是售后支持。我们还必须开发程序，处理和监控销售交付、退货和客户请求。因为我们的产品是鞋，所以这些流程很常见。”

对于物流，陈强调了从一开始就要选择信誉好的物流合作伙伴，这也是CMG进入电子商务之旅中学到的一个重要教训。在CMG电子商务运营的第一年，在与第三方合作时，在财务上吸取了“一个惨痛的教训”。陈回忆说，当时，有一批货是货到付款，一位快递员没有将钱款汇给CMG，这些钱抵得上当时公司一个月的销售额。然后，财务团队必须“采取新流程”，以确保发票与后期的预期付款对得上。

总而言之，要想努力成为一个高效的电子商务卖家，提升数字化流程势在必行。商家需要脚踏实地，逐渐将数字化普及到公司的各流程，例如，采用新型运输管理软件，以确保所有商品交付路线都得到优化；采用数字化库存管理流程，通过“推销畅销品”和“清理滞销品”，将库存浪费降到最低。电商还有很多新优势值得卖家去不断挖掘，结合新科技手段，才能高枕无忧。