eBay更新了海外仓服务标准管理政策

作者:杨旭峰 原创: 亿恩网

7个月前

简介:亿恩网获悉,2019年3月起,eBay推行海外仓服务标准管理政策,以规范卖家的海外仓操作,从而保证运送时效,提高买家体验,维护平台公平的竞争环境。该政策主要针对承诺时效和实际履行情况。

小编获悉,近日eBay更新了海外仓服务标准管理政策。


政策考核指标及定义


规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时,设置订单处理天数(Handling Days)以及所提供物流选项的承诺到达天数 (Estimated Delivery Days),两者相加的总时长不超过以下规定时间, 否则将被视为不合规刊登。


要求如下

考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容


●   及时发货率:揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比


●   及时送达率:送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比


●   物流不良交易率:带有「物品未收到」纠纷(Open INR)或物流服务低分(Low Ship Time DSR)的交易占比


具体考核指标的计算如下

注:规定天数因海外仓所在国而异,美国仓为5天,英国仓为3天,澳大利亚仓为6天


具体考核要求和时间点


据悉,eBay于3月首先公布对英国和美国海外仓的服务标准,从3月10日的交易开始,在原有物流不良交易率评估的基础上,同时还规定承诺时效必须符合标准,并且要求英国海外仓5个工作日内的及时送达率不低于50%;美国海外仓付款后2个工作日内的及时发货率不低于90%。


eBay于4月17日更新政策, 从4月21日的交易开始,进一步将英国海外仓5个工作日内及时送达率的要求从50%提升至80%,美国海外仓的揽收要求从原来2天缩短到1天,并且将美国和澳大利亚海外仓的及时送达率纳入考核。


海外仓服务标准如下:


1、及时发货率


●   美国海外仓:不低于80%的揽收扫描在买家付款后1个工作日内eBay开始跟踪各海外仓的及时发货率并将审查“揽收扫描”的有效性,即“揽收扫描”必须为当地邮局扫描包裹并确认揽收的时间。建议卖家使用可提供有效“揽收扫描”的物流服务商。)


2、及时送达率


●   美国海外仓:不低于80%的送达扫描在买家付款后6个工作日内(包括第6个工作日)


●   英国海外仓:不低于80%的送达扫描在买家付款后5个工作日内(包括第5个工作日)


●   澳大利亚海外仓:不低于80%的送达扫描在买家付款后6或8个工作日内 (发往悉尼,墨尔本,布里斯班,堪培拉和阿德莱德五大都市圈的货品需于6 个工作日内送达,其余地区于 8个工作日内送达。


在此提醒卖家务必选用提供“送达扫描“的物流服务以达到政策要求。


3、物流交易不良率


●   美、英、德、澳海外仓:不高于2.0%;


●   其他海外仓: 不高于2.5%


针对以上政策,eBay提醒卖家尽快完成以下调整:


1、调整刊登的承诺发货时间,以及选择符合承诺到达天数规范的物流选项


2、及时上传正确的海外仓跟踪号(Tracking Number)和承运商名称(Carrier Name)


2019年4月21日开始的交易将按照标准进行评估。首次评估日为2019年6月4日,被评估的交易窗口为2019年4月21日至2019年5月18日。为了避免账户未达标而受到销售限制,或不合规刊登被下架, 请卖家及时登陆卖家中心了解海外仓各项考核指标的表现情况,找出未达标原因并加以改善。关于德国海外仓的要求将随后通知。


下表是当前对各海外仓的考核标准,eBay表示空白处指标的考核要求和时间将在后续公布。

卖家注意:该指标不达标不会导致账户层面的销售限制,但不合规的刊登将可能会被下架。

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