卖家怀疑自家产品有问题,主动让亚马逊调查,结果……

作者:刘霞 原创: 亿恩网

2个月前

简介:面对亚马逊开展的各种大检查活动,被选中的卖家内心崩溃:为什么受伤的总是我?不过最近有位卖家似乎有些不一样,在平台不主动抽查的情况下,他却主动去招惹平台,结果成功引来麻烦。

面对亚马逊开展的各种大检查活动,被选中的卖家内心崩溃:为什么受伤的总是我?不过最近有位卖家似乎有些不一样,在平台不主动抽查的情况下,他却主动去招惹平台,结果成功引来麻烦。


事情的具体经过为:这位卖家看到有全新的买家号留评说所售产品里面有根针,便主动下架了这款产品,并让平台帮忙调查FBA里的库存是否存在类似情况。平台这一查发现,卖家的产品果然有问题,因为缺少CE 标志,所以产品存在安全隐患,于是就把卖家的ASIN给删除了。


主动自首可还行?CE认证又该咋做?买家留评是竞争对手恶意为之吗?这位卖家目前一脸问号。

全新买家号留评,产品里面有根针


5月14号,一位卖家看到自家产品新上了个review,说是球里面有根针。这位卖家立马意识到了问题的严重性,便第一时间把这款产品全部下架了。做完这些,卖家还是觉得心里不踏实,于是找卖家支持帮忙调查FBA里的库存是否仍存在类似情况,得到的反馈是剩下的库存很正常,没有安全隐患。


与此同时,卖家还主动找这位留评的买家了解情况,但是找了最近3个月的订单都没有发现这位买家,更奇怪的是,买家也没有因为产品里面有根针就主动找卖家索赔,并且这款产品的退货也没有说到这个问题,也就是说卖家本来是抱着一颗真诚的心解决问题,但是却怎么也联系不上买家。


寻找买家无果后,本以为事情会就此过去。结果2天后也就是5月16号,卖家突然收到亚马逊的邮件,说这个ASIN由于存在潜在的安全问题已被删除。


产品里面不是没针吗,怎么就存在安全隐患了?卖家后经求证才知道产品缺少CE 标志。


就目前的情况来看,卖家的产品存在安全隐患已是既定事实,但是卖家还存在很多疑问,CE认证该咋做?这个留评是竞争对手恶搞吗?


卖家须知:CE认证应该提供这些资料


这位卖家的遭遇实在坎坷,但是CE认证作为一种安全认证标志,一直是欧洲站相关卖家必须提供的东西,所以卖家因为一个差评问题触发审核,说亏也不亏。


根据相关资料显示,除去玩具和游戏类目产品外,灯具、3C、厨房家居等带电的产品都需要CE认证。在做CE认证的时候,需要卖家找亚马逊认可的欧盟13家检测机构去做,那些不被认可的第三方机构,卖家最好不要考虑。


相关需要做CE认证的卖家还需要注意的是,符合性声明必须与产品匹配,由欧盟制造商或进口商签发和签署,必须显示欧洲负责人的日期,名称和签名,并提及产品所需的指令和标准;符合性声明是证明CE标志合法性的关键文件,必须随时提供进口商或制造商的要求,并且必须涵盖所有组件;清晰的产品和包装图片还得显示强制性标记;使用说明需根据销售国家翻译成每种相应的语言。


解决完CE认证,这位卖家还需注意啥?


根据这位卖家反馈,除去CE认证,卖家还需提供很多其他资料,有过类似经历的卖家都懂。至于这位卖家具体应该怎么做才能度过这场“劫”,有人给出建议,卖家在提供资料时,最好列举最近的销售情况,并把退货原因说清楚,表明产品有针这个差评只是个例;把库房反馈的结果和照片也列举上去,证明是第一时间注意到这个问题,并积极去应对和检查;最后表明自己会做更严格细致的检查,加强质量控制,在进入仓库和发货之前严格检查产品,加强对供应商资格的严格检查,改善服务,认真学习并严格遵守亚马逊的政策,等等。


不得不说,写申诉是门技术活,这时候,卖家全身的知识细胞都可以调动起来了。


关于这个留评到底是不是竞争对手所为,下面的评论也以肯定答案居多。所以说,卖家在把好产品质量关的同时还得注意辨别并合理反击竞争对手的恶意行为。

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