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差评!英国人现在不相信社交电商了!

本文来自:亿恩网原创

作者:樊焕

2019-06-06 16:51

简介 最新报告显示,由于不愉快的购物经历频发,导致英国人对在OnBuy上购物的信任度下降,并开始怀疑社交电商的可靠性。

最近英国做了一项调查,收集了1424名英国消费者对社交电商的态度,以及他们通过社交媒体购物的情况。


英国消费者对社交电商持怀疑态度


调查结果发现,85%的受访者对商家在社交媒体上销售商品持怀疑态度,因为他们认为目前平台上存在很多假货,并且他们之前的购物体验很糟糕。

17%的受访者表示,他们有通过社交媒体购物的经历。而在社交媒体这块,多数英国人都愿意通过Instagram购物,占比达到59%,紧随其后的是Facebook27%)和Pinterest20%)。然而,更大比例(34%)的受访者表明,他们不会通过社交媒体购物。


为什么英国消费者不再相信社交电商了?


事实上,作为英国排名第一的电商平台,OnBuy的目标是替代亚马逊,该平台为卖家提供了一个具有优势的方案——没有销售费用,也没有其他隐藏费用,只有月费,这意味着平台销售成本要比亚马逊和eBay更低。另外,OnBuy平台是一个中间平台,没有自营模式,因此对平台卖家不构成竞争。这也导致了对平台卖家的监管力度不够,越来越多的假货出现,商家服务也不够系统。


当被问到“为什么从来不在社交媒体上购物?”时——受访者给出了几个理由,其中“安全隐患”和“账户隐私”(32%)是他们对社交电商的两大担忧,而对其“合法性”的怀疑则排在第三位。


那么又如何鼓励英国消费者通过社交媒体购物呢?


超过一半(64%)的英国人表示,如果他们可以看到比较多的买家秀,那么他们就会对产品更放心,更愿意在社交媒体上购物。


其他因素则包括是否能够查看客户评论(59%)、支付系统是否安全(49%)以及产品是否有视频介绍或演示。约74%的英国人认为视频介绍对于社交购物来说非常重要,这也是为什么多数英国人选择以这种方式来寻求验证了。


事实上,不管在哪个国家,对很多人来说,社交电商仍然是一种新兴的购物方式,因此如果希望通过社交媒体销售产品的话,商家还是应该致力于让顾客放心,保证网上店面的百分百透明。

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