央媒指责Wish“乱罚款”,卖家呼吁组团维权

作者:杨旭峰 原创: 亿恩网

7个月前

简介:近日央广网把目光聚焦在了Wish身上,这成功让跨境圈热闹起来。除此之外,Wish昨天刚出台的新政策也让卖家群活跃了。最近跨境圈确实“事”多。

据亿恩网了解,近期Wish出台了一项新政策,在20197263时至8263时之间注册的新店铺可免缴2000美元的预缴注册金,而且不管新老店铺,在此期间上传的新产品有可能获得多个渠道的免费额外流量支持。

 

Wish卖家表示,除了销售旺季到来之外,Wish平台让人意外又惊喜的转变恐怕还有两个主要原因:第一个是广大卖家苦Wish久矣,其罚款政策广为诟病,第二个是权威官方媒体释放出了一个信号,让Wish方面感受到了改革的急迫性。

 

Wish——一个神奇的平台

 

不止一位卖家表示,Wish在中国跨境圈的名声不怎么“拿得出手”,近日,Wish后台又更新了罚款政策页面。

从图片中可以看出,这个页面展示了诸多罚款项目,例如延时订单、延时确认履行、商户取消、订单未在5日内完成履行等。

 

貌似经常有非Wish卖家感慨,做过或在做Wish的卖家心理承受能力应该相当强,因为太提心吊胆了,向他们致敬!

 

亿恩网专门咨询了一些卖家朋友,他们表示亚马逊和eBay都没有专门的罚款政策页面,只是会在违反政策时向卖家发送警告信。

 

一些Wish卖家在了解到央媒就Wish罚款发声之后,纷纷出来哭诉自己“被坑”的经历。

 

卖家:一入Wish深似海

 

其中一位卖家用一句话贴切地形容了自己现在做Wish的处境:“现在做Wish就是为了补贴盒饭,以前一天发两次货,现在四天发一次货。”

 

该卖家还讲到,他朋友所在的一家公司之前也做Wish,规模也很大,一天能有几千单,可是到去年年底每天只有1000单了,只能放弃了。

另外有些卖家表示,“卖得好无缘无故就触犯了各种规则”、“今年完全没有流量”、“好好的图片随便就违反了新规”、“朝令夕改,罚款重”……

 

一位卖家讲到:“Wish有个规律,只要卖得好,他就会找各种麻烦要钱,我们就从来没有一款产品卖几年的,都是一两年就各种不合规强制下架,尽量避免仿品也做不下去。”

这位卖家又讲了发生在他身上的一件真实案例,他们曾有一款产品日销一万单,因为知道Wish的一些“套路”,所以仅仅卖了10天就下架了,但最后还是收到了侵权的邮件!

 

有相当数量的Wish卖家自称因为罚款问题破产了,有卖家在交流群里说:“现在产品只要有违规行为,一单就要罚100美金,像那些出单多的卖家,很多都被罚破产了!”

 

像亚马逊这样的电商平台中外媒体都时有报道,为什么中国的Wish卖家表示“受伤”最深,而外国卖家吐槽Wish的报道却很少见呢?

 

94%Wish卖家位于中国

 

亿恩网从市场研究机构Marketplace Pulse了解到,该平台的购物应用每年售出价值几十亿美元的商品(具体GMV未透露),平台上的数十万卖家有94%都来源于中国,美国卖家只占3%,买家主要位于美国和欧洲(201811月数据)。

广东、浙江和福建三省拥有半数以上的中国卖家,其中广东卖家数量最多,占比27%

 

所以说,Wish罚款政策的主要当事人自然是中国卖家居多。

 

央媒点名批评Wish

 

近日,中央级主流媒体央广网发布了一篇文章,题为《电商平台Wish被指乱罚款 Wish回应:部分商家扰乱公平》,点名批评Wish的罚款政策,跨境圈不少小伙伴应该也看到这则消息了。

报道称,“手机购物应用程序Wish近期频频对卖家开出罚单,理由是商品图片与实物不符,被认定为‘误导性产品’,罚款金额从人民币6万元到300多万元不等。”接着报道还发出了“高额罚款,到底有没有道理”的疑问。

 

文中列举了两个卖家案例,湖北卖家张女士因产品被认定为“误导性产品”多次收到罚款通知,最近一次被罚1万美元,浙江卖家廖先生则因为同样的原因累计被罚超过30多万美元,而且平台给出的罚款理由十分笼统

 

该文章提到,Wish官网政策显示,若产品被检测到存在误导性,对于该产品被判定为误导性产品之前的过往30天内生成的订单,商户将面临每个订单最低100美元的罚款,并且所有订单金额将被100%罚没。

 

这意味着卖家在过往30天内订单数量越多,罚款金额也就越高。这次央媒点名Wish,背后的深意不言自明,犯错了自然得接受惩罚,但是频频对中国卖家处以这么高的罚款,真的合适吗?

 

看一下央广网的来头就能明白这篇文章的意义有多深远,据其官网介绍,央广网由中央人民广播电台主办,是中央重点新闻网站。同时根据百度百科,原中央电视台(中国国际电视台)、原中央人民广播电台、原中国国际广播电台于20183月合并组建为中央广播电视总台,由中·共·中·央·宣·传·部领导。

 

Wish卖家呼吁组团维权

 

Wish的罚款政策让很多卖家感到苦不堪言,简直不要“太委屈”(此处自带BGM),已经有卖家在群里呼吁其他卖家团结起来与Wish做斗争。

这位卖家说:“我希望大家能够团结站起来,一起去和Wish做斗争,我们的钱都不是大风刮来的,更不是通过投机取巧得来的,正因为我深知我们所有的卖家没有一个人能够单打独斗胜过Wish……请大家相信我,我也制定了完整的维权计划,并且现在联系的律师团队已经建群在研究Wish的各项霸王条款。”

 

也有卖家在其他群里发了一张图片,据了解,这张图片是早前Wish卖家齐聚上海Wish总部进行维权申诉的场景。

据悉,图中那次闹得轰轰烈烈的维权事件也是因为Wish卖家在没有收到任何提示的情况下就被处以罚款,而平台当时表示,罚款原因是卖家在销售中存在误导消费者或销售仿品的行为。

 

小编在此建议卖家理智维权,搜集足够的证据,拿起法律的武器来维护自己的合法权益。但是各位卖家还要思考这样一个问题,可能有一些卖家是无辜的,但被罚款的卖家自身就一点问题都没有吗?

 

实际上,不光是卖家吐槽Wish平台的销售体验,还有外媒记者撰写了一篇在该平台体验购物的吐槽文章。

 

外媒吐槽Wish购物体验

 

今年3月,Dennis Green在文章中写道,(买家)对Wish的负面评价在互联网上广泛传播。

 

Dennis对此次购物体验总结如下:

 

Wish远不是一个万货商店(everything store),它只是采用搞噱头的商业方式,试图通过心理错觉让消费者感到特别。该平台销售的产品似乎也未经测试,而且便宜得让人怀疑,甚至可能还不值网站上标的那个低价。

 

在这个网站上购物是一种奇怪的连续游戏性体验,包括筛选大量的东西来找到那种照片中看起来还可以的产品,但收货后可能会和照片中不太一样。

 

不过,价格低和运费低无疑是Wish最大的吸引力,买家确实喜欢低价。

 

确实,低价可以说是Wish的一大杀器,其购物应用在2018年全球购物类App下载量排名中高居榜首。

 

但产品价格低是否意味着平台来自卖家的佣金收入也相对有限、得另辟蹊径提高盈利水平呢?

 

水能载舟亦能覆舟

 

古人云,水能载舟亦能覆舟,业内人士曾点评,对于任何第三方电商平台来说,卖家都是其重要的盈利来源,包括向卖家收取佣金及提供其他服务。如果平台想要走得更远,就必须管理好与卖家之间的关系,只有卖家在平台上经营得好,平台才有可能赚更多的钱。

 

作为平台,规范卖家行为是应该的,毕竟还要对消费者负责,但Wish对卖家采取的一些惩罚措施是不是有些过头呢?

 

杀鸡取卵的做法断不可取,韭菜总有割完的时候,如果平台把自己的名声搞臭了,会有越来越多的卖家用脚投票,想要入驻的卖家也会望而却步,后果是什么就不必明说了吧。

亿恩网获悉,Wish全资子公司上海薇仕网络科技有限公司昨日在官方公众号文章《如何避免不必要的罚款?Wish出了个新页面》中写道:“Wish听到了你的呼唤!”

 

虽然我们无从得知Wish究竟是听到了卖家的呼声,还是听到了官媒发声,嗅到了其中蕴含的警告意味,或者是二者兼有,但我们有理由乐观估计,该平台日后会有所收敛,采取更多措施变得相对友好,中国卖家在该平台上的经营环境会有所提升。

 

最后让我们一起重温一句广告词——大家好才是真的好!

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